篇一：卷烟营销工作汇报材料
卷烟营销工作情况汇报
第一篇：卷烟营销工作情况汇报
卷烟营销工作情况分析报告
对照《XX年卷烟营销市场化取向改革试点工作实施方案》和《烟草行业“精益十佳”标兵单位评选办法》的工作要求，根据目前工作实际，对需求预测、客户分类、货源组织、货源投放、品牌培育、信息手段、队伍建设等内容情况进行分析，具体汇报如下：
一、需求预测
需求预测是卷烟营销工作的起点，把握市场真实需求是烟草行业在专卖体制下发挥市场机制作用的基础和前提，系统性不强、科学性不强，主要体现为：
（一）需求预测方法需要进一步完善
目前，需求预测工作主要还是依靠预测人员的经验和任务指标进行卷烟销售总量、类别、品牌规格的推断，对于趋势的把握性不强，数学分析模型还没有在工作中得到更多的体现作用，方法还较为简单，准确度提升受到了一定的限制。
（二）信息采集与分析工作需要进一步加强
信息采集与分析是需求预测工作的前提，对于指导卷烟销售作用重大，但依然存在两方面问题：一是采集的信息不全面、灵敏度要需要提升。缺乏信息收集意识，对经济、社会、人口、消费者的信息掌握程度不高，零售户的基本信息和经营环境信息不具体，对品规卷烟的价格、库存、动销等市场信号信息，反映迟缓，通常没有把握住市场趋势，造成工作被动；二是分析工作不够精准，结论指导性不强。数据分析意识不强，分析手段较为简单，分析结论的片面、放大、失真性问题依然存在。
二、客户分类
客户分类与客户服务、货源投放的关联性较强，是基础性工作，目前的客户分类主要依靠卷烟购进数量、购进金额两个因素，每个季度通过系统运算结果进行自动分配，共分为6档：A1、A2、A3、B1、B2、B3。但由于一些非市场等客观因素作用，加之客户分类手段的简单，造成客户等级划分结论存在失真现象，A1标准的零售户滑落到A2，B1标准零售户滑落到B2，另外，6个档位的划分较为简单，没有更多的尊重业态、规模、商圈等因素不同零售客户的需求差异，造成零售户的满意度下降。
三、货源组织
更加高效的货源组织是快速响应市场变化的基本保障，目前，货源组织除了受到货源属性和产量因素，导致脱销断档的现象外，供应商库存管理理论应用性不强，也是影响货源组织高效的重要因素，各个品牌规格的采购前置期、存销比上下限的设置科学性不强，主观性较强，动态监控缺口量和触发时间的能力有所欠缺，协调性不强，确实存在顺销品牌脱线断档的现象。
四、货源投放
货源投放一直是制约客户满意度提升的瓶颈问题。客户分类不客观、不精准是导致货源投放不准确的基础性问题，另外还有客户需求的差异化，紧俏货源的稀缺性、工业品牌培育手段等因素外，货源信息的不透明，投放策略的合理性、科学性不高，订足率和订足面理论应用性不高，对销售大户认定、约束机制还不够完善，营销人员的规范意识还需要进一步提升。
五、品牌培育
品牌培育是卷烟商业公司的“第一要务”，目前存在四方面问题：一是品牌规格卷烟过多，目前，在销品规卷烟205个，超出合理范围85个，品牌集中度不够，导致品牌培育工作难度加大；二是品牌规划还不够科学，“主导规格-护卫规格-潜力规格”的梯形结构虽然已经初步搭建，但是价位划分合理性和品牌规格性质划分的科学性不强，还有待于进一步探索和提升；三是培育手段先进性不强，品牌培育缺少主动性、目的性和指标性，随意性强，培育工作缺乏持续性和跟踪性，缺乏紧迫感和责任意识，方案制定缺乏科学性和客观性，数据和市场状态分析没有更好的应用到工作中，针对性不强；四是评价体系还需要完善。对于品牌的引进、退出和生命周期的评价体系建立的还不够完备，品类布局合理性评价办法不多，指标评价应用性不强。
六、信息手段
卷烟营销的信息化应用手段不高，营销人员依然采取原始的信息通知手段，比如电话和拜访，对于短信平台和微信平台应用程度不高，导致营销人员工作效率低下，工作开展的水平不高。
七、队伍建设
通过分析，我认为以下三个方面是制约营销队伍水平不高的主要原因：一是激励手段不完善，评价机制不科学。目前的卷烟营销人员工作年限参差不齐，而单纯依靠工作年限划分工资标准的做法，已经不能适应员工个人成就感的需要，考核指标量化性不够，关键工作环节没有得到充分的体现，工作引导性不够，针对员工的个人评价的客观性手段要需要进一步加强；二是关键性的岗位定位不准确，部门的职能特点发挥不突出。客户经理对于岗位工作的认识上和部门工作布置的引导上都存在偏差，重视卷烟销售，而忽视客户管理；重视服务形式，而忽视服务效果；重视客户走访，而忽视走访的目的性。终端建设、市场分析、客户管理、品牌培育重点性工作的职能特点发挥的还不够突出；三是岗位与人员自身素质的匹配度还有待加强，新常态，要求营销人员的个人能力素质越来越强，专研学习的热情不高，对于工作的括展性不高，文字能力、市场分析能力、客户基本信息掌握能力、精益化管理能力等方面都不高，接触新思想、新方法的能力、手段还很欠缺。
第二篇：2020市局（公司）卷烟营销工作汇报
2020市局（公司）卷烟营销工作汇报
按照省（区）局（公司）相关工作要求，现将2020年**市局（公司）卷烟营销工作总结如下：
一、2020年主要工作情况
2020年**市局（公司）卷烟营销紧扣行业高质量发展总体要求，全面深化供给侧结构性改革，坚持稳中求进工作总基调，坚持“总量控制、稍紧平衡、增速合理、贵在持续”的调控方针，稳运行、优结构、育品牌、降库存、控成本、增税利各项举措取得新进展，补短板取得成效。全市实现卷烟销售**箱，同比增长**%，实现销售额**亿元，同比增长**%，从总体数据来看，全市卷烟销售保持了稳中有进的良
好势头。
（一）牢固树立“以消费者为中心”的理念，深入推进营销市场化取向改革。一是持续推进营销领域制度体系建立健全。以“面向市场、面向客户、面向消费者”的新视角，开展卷烟营销领域制度体系的“废改立”工作，共计废除**项制度，修订、制订**项制度，保留**项制度，废改立制度涉及到客户分类、品牌管理、货源投放、货源采购、样品烟管理等方面，提高了制度的实效性和适用性，保证了营销工作有制可依、有制可查、有制可寻；二是持续强化市场化体系建设。**市局（公司）严格按照省（区）局（公司）在市场化取向改革方面的方案设计，清理市场壁垒，开放信息渠道，构建统一开放、公平透明的经营环境。修订《**市烟草公司品牌管理办法》，设定品规上限，明确品牌引入、退出规则，引入品牌设定“首签协议量”，退出品牌具备专业的市场分析报告；三是持续增强工业企业服务水平。建立对工业企业的信息公开机制，将**家供应商纳入到“**市烟草公司”企业微信中，建立了单独的组织机构，日、周、月不定周期的公布市场动态，同时在重大节点和事项上采取视频会议的形势与工业企业协商、沟通。保证了工业企业与商业企业有一个良性的沟通环境。稳步推进工商网配工作，依据商业存销比指等指标，设定网配阈值。目前为止，包括**、**、**、**等**家工业企业已经实行了工商网配，占总体购进量的**%。按存销比控制卷烟商业库存，对存销比超过要求的品规实行限调，控制卷烟发货，不断提高库存周转率；四是持续提高规范经营管理水平。制订了《客户基础信息管理办法》，设定新入网零售户档位量化指标，根据新入网零售户业态类型、商圈位置、市场类型和经营能力等项目进行综合评分，确定新入网零售户初始档位。联合专卖、内管部门开展了虚假客户集中治理工作，严格规范卷烟经营行为，不存在强制、搭配销售，做单、删单、改单等不规范经营行为，严格按照“一禁止、三公开”工作要求，对内、对外及时公开相关卷烟经营信息；五是持续塑造良好政治生态环境。自全省（区）行业政治生态突出问题全面整改工作开展以来，**市局（公司）将“样品烟”、“批条烟”、“天价烟”作为全市卷烟营销领域专项检查的重中之重，成立专项检查领导小组，对于其中的重点领域、关键环节进行全方位、多层次、无死角自查。同时以**防治系统性廉洁风险体系建设为契机，完善天价烟、样品烟、批条烟规范机制。针对“批条烟”问题，深入运用执纪监督“四种形态”，始终保持惩治腐败高压态势，对是否存在批条卷烟销售、变相批条卷烟销售、以烟谋私等行为进行全面检查。针对“样品卷烟”问题，**市局（公司）及时按照省（区）局（公司）文件要求修订样品卷烟管理办法，堵塞制度漏洞。认真梳理检查全市烟草行业自党的十八大以来“样品卷烟”使用情况。面对“天价烟”问题，**市局（公司）持续巩固“天价烟”治理成果，深挖“天价烟”隐形变异问题，并根据《**省（区）公司关于构建防治“天价烟”问题长效机制的实施意见》（**〔2020〕**号）文件要求，探索完善“天价烟”防治长效机制。
（二）牢固树立“以市场为中心”的理念，深入挖掘细分市场消费潜力。**市局（公司）结合地域实际制定出台了《农网市场拓展与旅游市场开发工作实施方案》，巩固城网重点提升卷烟结构为出发点，稳定高价位、巩固高一类、拓展一、二类卷烟。全年城网实现卷烟销售**箱，同比增加**箱，增幅**%；实现销售收入**亿元，同比增加**亿元，增幅**%；拓展农网激发蛰伏市场消费潜力为着力点，持续拓展普一类、开发二类、稳定三类卷烟。全年农网实现卷烟销售**箱，同比增加**箱，增幅**%；实现销售收入**亿元，同比增加**亿元，增幅**%。开发旅游市场以战略联盟为支撑点，紧抓旅游季节销售期，精准投放特产卷烟和畅销卷烟，与中石油、中石化建立战略合作关系，打造旅游高速沿线“销售带”，开发旅游市场的特殊节点的销售、服务和带动作用。全年旅游市场实现卷烟销售**箱，同比增加**箱，增幅**%；实现卷烟销售收入**万元，同比增加**万元，增幅**%；基层站（所）建设以服务延伸为落脚点，坚持“重心下移、着眼基层、阵地前移、服务延伸”的工作方针，制订出台《**市烟草公司基层专卖管理所（客户服务站）建设与运行管理规范》，努力把基层所（站）打造成“巩固城网、开拓农网、开发旅游市场”的管理服务综合体，进一步提高市场管控能力和客户服务能力，目前已建**个基层所
（站），覆盖**户零售户，实现卷烟销售**箱，同比增长**%，占农网总销量的**%。
（三）牢固树立“以品牌培育为中心”的理念，坚定实施“大品牌、大市场、大企业”发展战略，“重点突出、层次分明、集中度高”的品牌体系建设初见成效。按照行业品牌高质量发展的“136、345”总体格局，以丰富品类供给、彰显风格特色、提升品牌价值为根本立足点，开展“烟之魁、异之道、蒙之韵”卷烟分区陈列，确保营销资源主要聚焦一、二类卷烟，着力将品牌培育目标从简单追求规模扩张转移到规模与价值并重上来，将贡献度持续较低品牌置换成品牌强、企业优、毛利多、结构高的品牌，促进销售结构梯次化上移，不断打造和增强品牌核心价值。**年在销经营品规数量由**年初的**个减少到**个，清退无效品规**个，实现共育品规销售**万箱，销量占比**%，同比增长**%；全市重点品牌销售**万箱，销量占比**%，同比增长**%；全市双十五品牌1—3类销售**万箱，占1—3类烟销量比重**%，同比增长**%，全市的品牌经营进一步向“大品牌”靠拢；**家质量效益型工业企业实现销售收入**亿元，收入占比**%。**家规模效益型工业企业实现销售收入**亿元，收入占比**%，全市的工业企业发展定位进一步向“大企业”靠拢。
（四）牢固树立“以发展为中心”的理念，持续巩固诚信互助小组建设成果。综合运用“政治上关怀、精神上鼓励、经营上指导、物质上激励、生活上关心、情感上关注”多种形式对小组进行激励，建立系统化诚信互助小组关怀、激励政策机制，通过开展金牌小组长评选、党员示范店建设、趣味运动会等各类活动，细心呵护和精心保持小组的工作热情和积极性。
着力探索责任文体传播新模式、新路径。依托企业微信等线上平台，以视频、直播、文字、图片等形式，鼓励业务人员和客户随时相互分享心得、体会与经验；线下通过面对面讲解、分享会、茶话会等多种形式，以每季度不少于一次的频率，鼓励小组成员围绕责任文化开展分享交流。塑造文化传播“好榜样”。充分发挥“榜样”作用，利用“文化从众性”的规律，有力组织、有序推动小组“组长”责任
文化标兵评选活动等，以喜闻乐见的形式和丰富多彩的内容夯实责任文化的软实力。通过建立“责任文化课堂”、“责任文化闯关”等应用模块，开展小组“文化践行故事”、“终端文化宣传”等评优活动，优化传播新方式，夯实文化软实力。紧紧抓住小组长及组长店这个关键少数，制订了《包联包户实施方案》和《全员营销工作方案》，加强对组长店经营指导，以“情、义”、“情、谊”为中心开展情感营销，小组长中枢纽带作用得到发挥。
（五）牢固树立“以效率变革为中心”的理念，深入推进卷烟营销队伍转型。按照**年行业经济运行暨卷烟销售工作电视电话会议要求，**市局（公司）以卷烟高质量发展和市场化取向改革为理论支撑，以发展理念转型为先导，以全数据业务为支撑，打破原有组织架构，**市局（公司）营销中心重新设立四部门、四专员（即数信部、网建部、品牌部、客服部、数据专员、网建专员、品牌专员、客服专员），旗县区局（营销部）设立一部门、四经理（即市场部、数采经理、网建经理、品牌经理、客户经理）。通过实施岗位专业化、技能专长化、服务体系化和评价多元化建设，着力推动卷烟营销队伍思想意识转变、素质能力升级，打造前台职业、后台专业、前后协同、上下贯通、富有活力的“技能型、实战型、复合型”卷烟营销队伍，为卷烟营销高质量发展奠定坚实人才队伍基础。
（六）牢固树立“以人才为中心”的理念，全面提升营销队伍素质。按照**局（公司）百日集训实施方案要求，**市局（公司）制定了《“百日集训”实施方案》、《全市客户经理“联考联评”相关工作方案》和《营销岗位技能竞赛实施方案》，迅速落实**省（区）局（公司）营销队伍建设方面的各项举措。一是以组织培训为支撑点，打造学习型企业。按照《全区客户经理百日集训方案》相关要求，制定了全市客户经理“训、考、讲、评、选、比”集训方案，全年共组织全市客户经理以及干部职工培训**次，培训期间先后邀请了**大学、**大学等行业知名教师与行业业务骨干进行授课，切实打造了一支文化宣传会讲、终端建设会做、客户服务会说、营销分析会写的“四会”营销队伍，在全市行业范围内营造出了全员关注营销、全员熟悉营销
的良好商业氛围。为了更好的打造学习型企业标杆，营销中心在市局（公司）党组的支持下，通过层层选拔、环环角逐，筛选出**名营销业务骨干参加全省（区）行业烟草制品购销职业技能竞赛，**名选手以优异成绩全部进入决赛，刷新了全市乃至全省（区）区行业竞赛成绩记录，深受省（区）局（公司）领导、市局（公司）领导好评；二是以提高能力为落脚点，打造业务型队伍。2020年**市局（公司）先后召开了“营销大讲堂”及客户经理“联考联评”系列营销活动。“营销大讲堂”活动分别围绕“抗击疫情期间，身边的人讲身边的营销故事”、“责任提升、营销先行”、“共赢共精彩、四同创未来”三大主题进行；客户经理“联考”工作主要由营销中心内训人员围绕卷烟分类及品牌营销、商品陈列技巧、新商盟系统使用与运维等进行。客户经理“联评”活动已于2020年**月份完成，营销中心根据客户经理联考联评得分对全市客户经理进行综合评估。同时，**市局（公司）拟定于**年**月份联合**市总工会，举办全市营销人员职业技能大赛，全市客户经理将参与营销技能+理论竞技，真正实现了客户经理“文化宣传会讲、服务客户会说、零售终端会做、市场分析会写”的终极目标。
（七）牢固树立“以服务为中心”的理念，稳步提升客户服务质量。**市局（公司）将客户服务工作作为营销工作的核心，以“开口营销、科学陈列、智慧算账、零成本经营、库存管理”为抓手，全面提升客户服务水平，解决客户卷烟经营中的困难，提高客户卷烟盈利水平。疫情期间，为缓解零售客户库存压力，提振零售客户经营信心，对**等**个共育品规进行点对点降库存工作。协调**等银行为零售户办理信用卡、低息贷款，共办理信用卡**张，受信额度**亿元，协助**户零售户办理低息贷款**亿元，较好的解决了零售户在卷烟经营上的资金困难。按照《关于加强对中石油、中石化等国有连锁企业客户服务工作的通知》要求，加强对中石油、中石化等国有企业服务，组织召开了与中石油、中石化座谈会**次，开展了营销中心所在党支部与中石油经营部党支部联建活动，安排专人负责对中石油、中石化服务工作，对货款入账、销售月结等进行日常跟踪。为更好的巩固诚信互助
小组建设成果，营销中心深入开展全员营销工作，重点对全市城、农网组长店进行一对一帮扶，同时成立诚信互助小组督导组，督导全员营销各项工作，以督导常态化促进诚信互助小组建设成果长效化。为更好的推进工商零消一体化建设，**市局（公司）坚持“商业搭台、工业唱戏”的原则，安排工业企业代表定期参加小组会议，积极向客户宣传品牌文化、信息等，提升重点品牌知名度，提高客户品牌推介能力。同时工业企业通过开展宣传促销等活动进一步激发零售客户经营积极性，全年工商协调开展宣传促销**次，商业独立开展**次，工业独立开展**次，实现了较好的预期效果。
（八）牢固树立“以创新为中心”的理念，深入推进“互联网+营销”向纵深发展。
经过两年多的实践努力，卷烟营销领域着力探索互联网信息化与营销业务链条融合发展的新方式、新方法，旨在通过创新激发动力，全面推进营销、管理的效率提升，构建起围绕营销核心业务的互联网应用工具生态圈。目前为止，零售户层面的“互联网+诚信互助小组、信息采集、宣传公告”均已部署完毕，根据业务需求各单位均可使用；内部业务层面，“互联网+客户经理移动办公、企业活动、无纸化办公、日常沟通”部署完毕，大部分已得到广泛应用，其中客户经理移动办公已经上线，培训、调试、应用也将逐步开始。消费者层面的微信服务号平台规划完成，包括积分商城、在线客服、会员中心等功能，正在调整、测试中。互联网工具在消费者、零售户和内部应用三个层面的部署，将形成营销业务链条的生态闭环，三个层面相互补充、相互促进、相辅相成，促进整体效率提升和组织管理创新，在传统行业打开创新开放、绿色协调、共享发展的改革大门，形成新动能、促进新发展，建立全网链接、全新生态、全面赋能的现代烟草企业。
二、存在的不足
在总结成绩的同时我们要清醒的认识到，全市卷烟营销工作稳中有忧、忧中有变。一是卷烟销售结构偏低。**地区作为全区人口第一大市，卷烟需求量旺盛，尤其是抵挡卷烟需求量，卷烟整体销售结构偏低；二是营销创新方式、方法有待提升。面对卷烟营销高质量发展
总体要求，全市卷烟营销领域创新激励机制、创新人才队伍建设存在一定短板；三是全国性重点品牌的销售占比偏低。由于低档卷烟销售占比偏大，挤占全国性重点品牌销售份额，与“大品牌、大企业、大市场”的要求还有一定差距，**市局（公司）力争到“十四五”中期达到全区平均水平。
三、2021年工作计划
2021年是“十四五”规划开局之年，是**烟草构建高质量发展“新高地”的关键之年。**市局（公司）将以锐意进取、开拓创新的精气神，埋头苦干、真抓实干的自觉行动，不折不扣的全面落实**省（区）局（公司）党组各项决策部署，为行业高质量发展尽更大力量、作更大贡献。
总体工作：坚持高质量发展总基调，认真落实**省（区）局（公司）总体工作要求，以**市局（公司）“**”高质量发展规划为工作着力点，认真学习领会、准确把握实质、坚决抓好落实，推动赤峰烟草进入高质量发展快车道。
主要预期目标：2021年力争实现卷烟销售**箱，与去年基本持平，实现卷烟销售收入**亿元，实现单箱销售收入**元。
围绕上述目标任务，今年要着力从五个方面抓好工作：
2021年，**市局（公司）在省（区）局（公司）的领导下，改革创新全面提速，对卷烟营销工作来讲要做到高标准推进，鼓实劲、求实效。一是坚持把党的政治建设摆在首位。要严明党的政治纪律，严守党的政治规矩，着重增强“四个意识”，提高政治站位。要将贯彻落实市局（公司）发展定位作为衡量政治意识的具体标尺，要将不折不扣执行市局（公司）党组决策部署作为衡量核心意识的真实体现，要将赶超兄弟单位、争先进位作为衡量看齐意识的实际行动；二是扎实推进政治生态建设。狠抓《烟草行业政治生态突出问题全面整改工作方案》落实，深刻汲取赵洪顺等案件惨痛教训，坚决扛起全面整改政治责任，突出卷烟采购、货源投放、客户服务等重点领域监管，把好用权“方向盘”，系好廉洁“安全带”，深入治本、强力治标，营造风清气正的政治生态；三是加速推进营销转型升级。要把增强零售
渠道掌握力，作为现代终端体系建设的核心目标，打造“全商品扫码、全店铺管理、多方式结算”的数字化门店，要以营销队伍转型为契机推动客户服务转型升级，用好区局“连锁品牌”，通过微信公众号的卷烟新品展示、消费者在线互动、意见调研等功能。扎实开展诚信互助小组提质增效活动，通过客户经理“开口营销”竞赛活动，客户经理单元化走访服务新模式，“党员先锋店”创新课题，优秀小组、小组长评选活动，加速实现“稳价格、促规范、育品牌、增盈利”核心目标，建设成为营销网络的“节点”、专卖市场管理的“支点”；四是着力提升市场化取向改革质量。牢固树立以消费者为中心的理念，持之以恒“面向市场、面向客户、面向消费者”做市场、育品牌，不断满足消费者的个性化、体验化、品质化需求；五是持续推进诚信互助小组建设提质升级，巩固诚信互助小组建设成果。把“共赢共精彩、四同创未来”作为打造六大阵地、做好五项服务的小组赋能新模式，筑牢“持续稳定、规范有序、供需平衡、调节自如、富有活力”的市场格局。
特此报告。
第三篇：卷烟营销承诺书
承
诺
书
为维护好国家利益和消费者利益，建立规范有序的卷烟零售市场秩序，营造良好的卷烟市场消费环境，烟草公司与卷烟零售户协商做出如下承诺：
一、烟草公司承诺：
1、为卷烟零售商户提供卷烟货源信息、经营指导服务，定期拜访卷烟零售商户，努力排解卷烟经营中的困难。
2、为卷烟零售商户提供卷烟经营法律法规知识的宣传、讲解，烟草专卖许可证管理、年审，做到规范执法、文明执法。
3、为卷烟零售商户提供准时、准确的卷烟送货上门服务。
4、为卷烟零售商户提供电话订货、网上订货等服务。
二、卷烟零售户承诺：
1、做到守法经营。服从烟草专卖行政机关的服务管理、接受检查
监督、配合执法调查。在卷烟零售许可证标明的当地烟草批发企业进货，不乱渠道购进卷烟，不为他人代买、寄售卷烟，不无证批发或变相批发卷烟，不销售无注册商标、假冒注册商标卷烟，不销售走私卷烟，不非法运输卷烟，不违反烟草专卖法律、法规、规章的其他规定。
2、做到诚信经营。自觉维护卷烟零售行业的信誉，不
向其他卷烟经营者提供货源或者为他人套购卷烟，维护公平竞争的卷烟市场秩序。严格执行烟草公司卷烟零售指导价格，做到明码标价、明码实价经营，对所销售卷烟无论价格签还是实际零售价格均不得超过1000元/条，并在卷烟销售柜台醒目处张贴“不得高于1000元/条（100元/盒）销售卷烟”提示性标牌，零售商户要加强自律，保护消费者利益，如有违反此规定，愿意接受停止供货。
3、做到持证经营。严格遵守卷烟零售许可证的有关规定，做到证照齐全、亮证经营，登记事项发生改变的，及时依法申请进行变更登记，不买卖、出租、出借或者以其他方式非法转让烟草专卖零售许可证。
4、做到文明经营。积极宣传吸烟有害健康，不向未成年人出售卷烟。
承诺人：承诺人：
所属单位：商户名称：
许可证号：
签名签名
年月日
第四篇：卷烟服务营销（模版）
《卷烟服务营销》
一、服务营销基础知识
1、服务的概念
服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。
2、服务的特征：①服务的不可感知性
②服务的差异性
③服务的不可分离性
④服务的不可贮存性
⑤缺乏所有权
3、服务的价值：
在服务市场上，客户对服务的真正需要就是服务带给客户的价值，服务的价值由两大要素构成，一是服务的功能价值，它满足服务对象的主要需求，如烟草公司向卷烟工业企业提供渠道服务，向卷烟零售客户提供卷烟购销服务，向卷烟消费者提供满意产品的服务等，二是服务的情感价值，在拜访中，客户经理表现的良好行为和友好态度等。
4、客户的概念
客户是在商品交换中产生的，是指承接价值的主体（通俗的说就是买方）。从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系；
从情感上看，客我之间是一种平等的伙伴关系；
5、客户满意的概念
有人认为，满足了客户的需求客户就会满意；也有人认为，良好的态度加优质的服务行为就一定会获得客户满意。
可见，客户满意是一种感受
6、客户忠诚的概念
是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出优势和综合评价。
7、服务营销的概念
服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，是终实现有得交换的营销手段。
8、服务营销的组合
服务营销组合就从市场营销的4P组合扩展到了服务营销的7P组合，包括：产品、价格、渠道、促销、人、有形展示和过程。
服务过程可以按服务的复杂程度和差异程度划分为四类
9、服务营销的特征
①供求分散性
②营销方式单一性
③营销对象复杂多变
④服务消费都需求弹性大
⑤服务人员的技术、技能、技艺要求高。
10、商业企业服务的对象：
①卷烟零售客户
②工业企业
③消费者
④社会公众
⑤员工
11、商业企业服务营销的目标：
零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的核心资源。开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，打造优质零售网络。
主要体现在以下几个方面：
一是提升客户满意，增加客户占性
二是把握市场状态，有效调控市场
三是了解消费信息，有效引导消费
四是打造优质渠道，促进品牌培育
12、烟草商业企业服务营销的特点：
①处理好专卖体制与服务营销之间的关系
一是从管理者向服务者转变；
二是从“以我为主”向“以客户为中心”转变
②发挥专卖体制对服务营销的体制优势和积极作用
一是有利于营造规范、公平的市场环境；
二是有利于集中资源，促进良性发展
二、客户信息与分类管理及服务设计
13、客户分类的概念：
也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。
14、客户分类的基本方法：
①按客户特征分类
②按客户行为分类
③按客户价值分类
15、按客户特征分类的方法：
一是按客户物理属性分类。可根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理倒置以及经营业态情况等进行分类；
二是按客户经营情况进行分类。可根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。
16、按客户行为分类的方法：
⑴按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间同期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类；
⑵根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分；
⑶按照零售客户对公司其它政策导向的配合度进行细分；
⑷在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
17、按客户价值分类的方法：
按客户价值分类是以客户为企业带来价值的为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
18、卷烟零售客户的需求层次：
卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、尊重需求和成长需求。
19、卷烟零售客户的安全需求：主要有四个方面：一是卷烟商品保管；二是防范卷烟假偷盗与调包；三是资金安全；四是经营安全。
20、卷烟零售客户的利润需求：是利润需求的基础和保证，指零售客户希望所需货源有保证；货供应公开、公平、公正、订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理。利润需求是指零售客户经营卷烟的本质要求是为了赚钱，获取商业利润。
21、卷烟零售客户的服务需求：零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，因此烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户与与烟草公司的各项活动创造条件。
22、卷烟零售客户的情感需求：卷烟零售客户的经营主体是人，因此，除了理性需求外还有相应的情感需求。比如被尊重、被认同、被重视、被理解等需求。情感需求是否被满足常常在很大程度上影响客户满意度。
23、卷烟零售客户的成长需求：当零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，零售客户对货源的需求较突出。同时，这些零售客户会随时关注其他零售客户的销售情况，反思自己的不足，以提高自己店铺的经营能力。这类零售客户可能提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于成长需求。
24、客户需求的途径：
⑴利用动销台账获取零售客户需求信息；
⑵通过零售户提报的形式获取需求；
⑶开展零售客户调查。
25、明确客户需求的类别：
⑴本型需求，这类需求是客户基本需要一
必须满足的，但不能带高满意度；
⑵期望型需求，这类需求的响应构成了企业服务项目中的80%以上，是企业主要服务内容；
⑶惊喜型需求
这类需求在企业服务项目中占比很小，但却是往往是“特色服务”带来高满意度
26、客户需求与企业需求相结合：
在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及对零售客户的要求，明确需要零售客户做到的工作，需要通过服务措施督促零售客户执行。而某些零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制手段推行。
27、客户期望的概念及分类：
客户期望是客户对服务的“预期水平”，它产生于客户需求，也可以说客户期望是客户对需求被满足程度的预期。
客户期望分为为三类：显性期望
隐性期望
模糊期望
28、客户期望和客户满意的关系：
在服务消费过程中或结束之后，客户总会把接受服务的体验和感受与期望对比，面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样。
29、影响客户期望的因素：客户期望直接影响了客户满意，因此管理客户期望也是提升客户满意的有效途径，⑴客户以往的消费经历；⑵他人的介绍
⑶企业的宣传
30、客户期望管理方式
目前越来越多的烟草商业企业逐渐开始探索客户期望管理的方式。企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望：⑴清晰期望
⑵加强感受
⑶转移注意
⑷降低期望。
二、服务实施
31、卷烟网上订货的内容：
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。还可以对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
31、卷烟网上配货的内容：
网上配货即“供应商管理库存”，其具体动作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。网上配货是指商业企业对零售客户的配货。
32、网上订货的优势与意义：
网上订货是实现客户服务水平提升的产物。其最终目的和核心者是“以客户为中心”，让客户在交易过程中更方便、更省心。也是为了更好地为零售客户提供服务；一是更便利客户的服务方式，包括订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、互动更方便、更全面了解行业信息。
网上配货的优势与意义：
网上配货（供应商管理库存）――定制化的“自动服务”：网上配
货可以大幅度提高商品的周转率和有效销售，最大限度的降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的商品脱销和涨库风险，从而提高了供应链的可靠性和快速反应能力。一是直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素；二是通过专业库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系。
33、零售客户开展网上订货的条件：
无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是有一定要求的。⑴电脑、网络
⑵其他辅助设备
⑶网上订货意愿
34、网上订配货的服务功能：⑴网上交易
⑵信息平台
⑶自助查询
⑷互动反馈
35、网上订配货的配套服务：
㈠
网上订配货的实施辅导：⑴网上订配货的引导宣传
⑵网上订配货的培训指导
⑶网上订配货后期跟踪
㈡
网上、网下客户沟通：⑴在线交－咨询、投诉受理
⑵“网下”服务支持
36、网上订货模式带来的客户经理的职能转变：
⑴拜访形式上，网上拜访和网下拜访相结合
⑵⑵信息共享上，前台信息和后台信息相结合
⑶订单指导上，线上指导和线下指导相结合
⑷品牌培育上，订单指导和活动指导相结合
⑸互动形式上，营销活动和客户服务想结合
37、网上订货模式带来的电话订货员的职能转变：
电话订单员从电话呼叫中心的转型方向，结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。还需要具备比较全面的综合能力：⑴综合信息处理能力；⑵客户沟通能力；⑶市场调研能力；⑷投诉处理及分析能力。
38、正确认识客户异议：
客户异议是客户在接受服务过程中的不
赞同、质疑或拒绝。
客户异议的意义：
一是可以判断客户是否有需要；
二是可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能；
三是能获得更多的客户讯息。
39、客户异议的分类：
客户异议可以分为三种：⑴真实的异议
⑵假的异议
⑶隐藏的异议
40、客户异议的处理：
⑴正确看待、冷静友善
⑵尊重客户、征询理解
⑶审慎答复、据实以告
处理异议的方法：
⑴询问处理法；
⑵反问处理法；
⑶利用处理法
⑷间接处理法；
⑸补偿处理法
41、正确认识客户的抱怨：
客户抱怨是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
处理客户抱怨的意义：一是客户抱怨可以培养出忠诚的客户；
二是客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
42、客户抱怨的分类：⑴货源供应抱怨
⑵卷烟上柜抱怨
⑶卷烟陈列抱怨
⑷卷烟新产品推广销售效果不佳抱怨
⑸电话订货抱怨
⑹卷烟专卖抱怨
43、客户抱怨的处理：p123-125三、经营分析与指导
1、卷烟零售客户经营分析的主要内容：经营环境分析、经营状态分析、经营过程/能力分析。
1、与零售户商定总量：
商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。商定总量具体可分为每户的月定量、周定量、具体品种的最高上限量。
2、商定总量的原则：⑴求是原则
⑵客户需求与市场平衡相结合原则；⑶定性与定量相结合原则；⑷动态管理原则；
⑸总体调控原则；⑹保护中小型客户的原则。
3、客户经理层面的商定总量的相关工作
⑴开展卷烟品牌调查与分析，公司依据“大品牌、大市场”的要求，会确定每年卷烟常规牌号、重点牌号、控制牌号、考核牌号等；
⑵对客户进行细分，商定总量必须围绕客户需求展开，而客户细分是更精确了解客户差异化需求的有效方式。⑶进行市场预测，客户经理对分管辖区的零售客户的卷烟日常销售进行正常、正确、合理预测是极其重要的。⑷正确设置（调整）卷烟基数；⑸调整设置后的销售跟踪。
4、公司营销系统其它岗位、部门的商定总量的相关工作
客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司营销系统各部门密切配合。销售部门尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况，以便客户经理能入时自行采集零售客户数据。
5、卷烟零售价格指导
卷烟价格包括卷烟调拨价、卷烟批发价、卷烟零售价，其中卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和零售价格。在零售价格管理上，重点考虑市场需求和利润获取两项因素；价格降低可以扩大需求，却降低了单品利润；而价格提升可以获得更高的单品利润，但销售可能受一影响。
6、明码标价对零售客户经营的意义
在推广明码标价工作时，客户经理需要让零售客户明白：市场竞
争要讲究策略，卷烟零售亦是如此；综观目前卷烟市场，有的零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间。理由有三：一是零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡。二是随意调动价格会有损自身信誉，尤其是在卷烟市场。三是随着烟草法规的不断健全，烟草市场秩序逐步规范。
7、明码标价签的注意事项：
⑴标价签填写要求，人工填写的标价签一般用黑色水性笔来填写，要求字迹工整，书写规范，无错别字。⑵价格签摆放技巧；
⑶标价签的维护
8、根据合理库存开展卷烟订货:计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，预先设定安全库存。较普遍的做法是客户经理综合考虑各因素后做出主观判断，并在实际工作中，通过几次盘点来检验判断的准确度。公式
实际销量＝（上次库存+上次订货）-本次库存
安全存货量＝实际销量*1.4本次订货量＝安全存货量-本次库存
9、指导卷烟仓储存放：一是要及时防止卷烟霉变；二是要及时发现卷烟受潮的现象。
10、卷烟品类管理：卷烟品类管理包括：零售店卷烟品类划分一－选择经营的品类――划分各品类角色――确定各品类的产品数并制定针对各品类的策略。
11、卷烟相关产品品类管理:在指导零售户开展卷烟品类管理中，也要关注零售客户经营的其他产品对卷烟的影响。在零售店品类管理中，需要划分不同品类并明确各品类在该零售店的地位作用，这就是所谓的“品类角色”；⑴目标品类
⑵常规品类
⑶偶发型品类
⑷季节型品类
⑸便利型品类
12、不同类型客户的经营指导特点
㈠
对小型客户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重；㈡对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值；㈢对大中型客户，开展客户培训和促销活动。
13、新入网零售客户经营指导
在新客户中，应该说他们对卷烟经营的知道是相当缺乏的，因为他们接触卷烟销售的时间毕竟太短。所以要做好卷烟销售、增加经营收入的确有着一定难度，指导如下：⑴学习销售政策，减少经营失误；⑵关注市场需求，选择适销品牌。
14、乡村零售客户经营指导
㈠
经营时间要机动灵活；
㈡卷烟经营要有人情味
㈢关于扑捉卷烟商机
15、重点指导对象的选择
一是应选择哪类零售客户；
二是重点指导对象的比例；
三是重点指导对象的指导同期。
16、确定经营提升目标
一是确定需要实施经营指导的客户清单；二是定位客户当前经营状况；三是确定提升目标值；四是制定经营指导计划。
17、撰写经营指导书
一是经营指导书的内容，主要包括内容是：时间跨度、卷烟销售事体状况、重点品牌销售情况、客户分析、每月计划执行情况；二是指导书的撰写：写法是对信息进行分类、给每段话确定中心思想，并写在每段话开头、中心思想必须是明确的“观点”，表现形式上是一句包含完整信息的短句、构建段落内容和中心思想之间的逻辑关系。
18、经营指导的成果评价
包括㈠客户评价；
㈡上级评估
19、客户经理“135”工作法：
在日常客户服务工作中，如何融会贯通的运用就是关键。“135”工作法体系就将对零售客户的分析、服务策略、经营指导内容等有效
地整合在一起了。基本实现了基层营销人员“工作有方向、服务有目标、操作有平台、作业有标准”的四有四标。
工作法的设计思路突出体现“一条主线、三个重点、五个步骤”，所以将其命名为135工作法：
一条主线：建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系；
三个重点：即商业企业经营活动的“客户、品牌、市场”三个基本要素
五个步骤：即具体营销工作的“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，体现了循环管理的思想。五个步骤的实施以信息系统为载体，以规范作业标准为依托，以月度为同期，有效支持客户经理、品牌经理、市场经理完成工作任务。
第五篇：卷烟营销承诺书[模版]承
诺
书
为维护好国家利益和消费者利益，建立规范有序的卷烟零售市场秩序，营造良好的卷烟市场消费环境，烟草公司与卷烟零售户协商做出如下承诺：
一、烟草公司承诺：
1、为卷烟零售商户提供卷烟货源信息、经营指导服务，定期拜访卷烟零售商户，努力排解卷烟经营中的困难。
2、为卷烟零售商户提供卷烟经营法律法规知识的宣传、讲解，烟草专卖许可证管理、年审，做到规范执法、文明执法。
3、为卷烟零售商户提供准时、准确的卷烟送货上门服务。
4、为卷烟零售商户提供电话订货、网上订货等服务。
二、卷烟零售户承诺：
1、做到守法经营。服从烟草专卖行政机关的服务管理、接受检查监督、配合执法调查。在卷烟零售许可证标明的当地烟草批发企业进货，不乱渠道购进卷烟，不为他人代买、寄售卷烟，不无证批发或变相批发卷烟，不销售无注册商标、假冒注册商标卷烟，不销售走私卷烟，不非法运输卷烟，不违反烟草专卖法律、法规、规章的其他规定。
2、做到诚信经营。自觉维护卷烟零售行业的信誉，不向其他卷烟
经营者提供货源或者为他人套购卷烟，维护公平竞争的卷烟市场秩序。严格执行烟草公司卷烟零售指导价格，做到明码标价、明码实价经营，对所销售卷烟无论价格签还是实际零售价格均不得超过1000元/条，并在卷烟销售柜台醒目处张贴“不得高于1000元/条（100元/盒）销售卷烟”提示性标牌，零售商户要加强自律，保护消费者利益，如有违反此规定，愿意接受停止供货。
3、做到持证经营。严格遵守卷烟零售许可证的有关规定，做到证照齐全、亮证经营，登记事项发生改变的，及时依法申请进行变更登记，不买卖、出租、出借或者以其他方式非法转让烟草专卖零售许可证。
4、做到文明经营。积极宣传吸烟有害健康，不向未成年人出售卷烟。
承诺人：
承诺人：
所属单位：
商户名称：
许可证号：
签名
签名
****年**月**日
篇二：卷烟营销工作汇报材料
卷烟营销工作总结精选
导语：关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系，谁就能通过终端，把握复杂的动态市场。对外培训，就是为了直接向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费市场的培育及消费文化的普及。下面是由小编为你整理的卷烟营销工作总结，欢迎大家阅读。
卷烟营销工作总结篇一
今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。
几项主要经济指标完成情况
1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21；
2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01。
3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97；综合毛利率为19.24，与去年同期16.73相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49。
回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：
一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。
为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强
对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。
不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上
进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。
另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。
二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。
1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。
2.整合营销，优化结构，实现三个转变。
一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。
二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一
网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。
三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。
不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。
一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。
二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。
三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。
四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了
工作效率，又体现了我们的“便民”思想。
三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境
今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面：
1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用“3.15”消费者权益保护日和“4.25”送法律下乡活动，发放宣传资料3000余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解；同时加强专卖自身形象建设，通过学习《行政许可法》及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。
2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进行了监控。同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。
3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药；二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑考核；三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量
考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是4月份查获的无证运输案件（涉案金额6万余元），一起是5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件（涉案金额达23万余元），今年共计出动检查车辆20台次，检查执法人员150余人，查处各类违法、违章案件17起，扣押各类卷烟7473.6条，其中没收假冒烟3198.2条，罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得到不断提高。
4.加强素质教育，专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》，并将其与《行政许可法》结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了《管理服务诚信公约》，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。
四、严格整顿，安保工作警钟长鸣
1.领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局（营销部）党组总是反复强调“安全管理无小事”，坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。
2.认真开展落实专项整顿工作。五月份，为认真落实省局（公司）两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律
整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。
3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了货款资金及时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。
五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。
1.顺利通过XX年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。
2.完善报账制度，加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。
3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐，及时为职工准备了防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的后顾之忧，安居乐业。
六、仍需努力的方面
1.员工综合素质相对滞后，有待提高；
2.对员工所投入的教育和培训力度不够；
3.内部绩效管理机制不够健全。
总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。
卷烟营销工作总结篇二
即将过去，在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，在同事们的帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的在于总结经验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，是生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，是开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的了解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。
一、烟草行业的认识
中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题；二是在入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争；三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。
二、营销工作
从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”的转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。
（一）对烟草营销工作的感悟
一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。
创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企
业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的"烟草企业营销工作者，必须具备的是极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。
二要善于剖析与总结。在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。
三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。
烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”的原则，最大限度地发挥烟草营销人员的积极性。
（二）当前国内卷烟营销现状及趋势分析
中国烟草行业卷烟营销，已经经历了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“我”为中心向以客户为中心转变。
1994年，全国开始农村卷烟零售网络的建设，1997年，全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。到目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局（公司）为管理主体，州市级烟草专卖局（公司）为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖所有的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户。
随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。在此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如：“两个利益至上”的原则，由于烟草行业的特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实；“三个满意”，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分全国烟草实施了又一次重大改革：工商分离，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。
（三）控烟公约生效对烟草营销产生重大影响
随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着《烟草控制框架公约》的生效和中国批准加入《公约》，卷烟的广告宣传等将受到严格的法律限制。《公约》中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设计，以符合《公约》规定。其次，《公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。
当前，我们要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，在烟草专卖专营的体制之下，积极探索卓有成效的市场营销道路。通
过深入细致的市场调查和研究分析进行市场细分，一方面结合自身的优势；另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，改变我们的思想观念，丰富我们的营销知识，提高我们的营销技能，使我们能更加清醒地认识到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性。
（四）加强对零售终端的控制与培训
零售终端直接接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延伸到了零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的直接影响力，但是所有大的卷烟企业都在积极服务零售终端，影响零售终端，利用零售终端。所以，通过一定形式和渠道，对零售终端进行培训，在帮助他们认识企业，认知品牌的同时，使其掌握的商业零售知识，以建立长期互信的伙伴关系。
在烟草营销领域，深度营销指的就是关注终端，让消费者从零售终端接触产品，认知；并接受品牌。所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地。对终端进行一定形式的培训和交流，是当前卷烟营销的重要内容。
市场的稳定和发展必须有高质量、高效率的营销体系的支持。营销体系中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广和交流服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。
培训就是要调动员工的积极性、挖掘出员工的潜力。有两个因素使员工能够做好工作：技巧和态度。通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿。营销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高效率的工作。
市场营销是一项复杂的系统工程。它涉及到的因素和内容很多。如何让我们的营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识，丰富他们的营销技巧，有利于更好地开展工作。
团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，需要互相帮助、互相支持、互相关心、团结、向上，加强群体意识和协作能力。可以说营销活动中的每一件事都必须
认真对待，并加以贯彻、落实。
市场营销活动很复杂，受环境因素的影响很大。环境一旦发生变化，就必须及时调整和改变营销策略，甚至重新制定营销战略。故而，必须对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的了解。
关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系，谁就能通过终端，把握复杂的动态市场。对外培训，就是为了直接向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费市场的培育及消费文化的普及。
篇三：卷烟营销工作汇报材料
年终营销工作总结范文_卷烟营销工作总结范文
这一年的卷烟营销工作虽然经历了许多的挑战和艰辛，但我们依然取得了许多的成绩和进步。在这里，我将对我们经历的挑战、取得的成绩以及下一步的工作做出总结。
一、年度工作回顾
1.产品推广
今年我们针对新产品进行了多项宣传推广工作，包括制作宣传海报、推广视频和举办各种活动。最终我们成功地将新产品推向市场，并取得了很好的效果。
2.渠道建设
针对不同的市场，我们的渠道建设也采取了各种适合的手段。例如对于高端市场我们推行了专柜展示和定制礼品等活动，对于中低端市场，我们更注重的是扩大销售网络和加强互动宣传。
3.市场调查
我们积极开展了市场调研活动，以更好地理解消费者的需求，加以改进我们的产品。同时，我们也时刻关注着竞争对手的动态，并进行有针对性的提高。
二、工作成效
1.市场份额
今年我公司的市场份额在业内持续增长，很大程度上得益于我们制定和执行的有效营销计划和广泛的网络推广。
2.品牌价值
我们的品牌价值和知名度在今年也有了很大的提升。更多的人通过各种途径了解了我们的产品和服务，我们的品牌形象也更加深入人心。
3.销售额
总体而言，今年我们的销售额保持了良好的增长趋势。
三、工作启示
虽然我们这一年的营销工作取得了许多成绩，但是，我们不能掉以轻心，还需要进一步提高我们的工作水平。
品牌是长远发展的重要标志，我们需要持续地提高品牌价值和知名度，增加客户粘性，以此提高我们的市场份额。
2.市场挑战
市场竞争非常激烈，我们需要更加深入了解市场和消费者，把握市场发展的先机，以此创造更大的盈利收入，稳定和扩大我们的市场份额。
3.优化管理
我们需要进一步加强内部管理，提高工作效率，优化卷烟销售运营流程，让工作流程更加高效、合理化，才能够更好地为消费者提供更好的服务。
四、总结
在过去一年的卷烟营销工作中，我们在产品推广、渠道建设和市场研究等方面取得了显著的进展，并取得了不错的销售成绩。然而，我们也要不断总结前进的道路，以更好地应对不断变化的市场，以满足客户的不断升级的需求。相信在大家的共同努力下，我们的卷烟销售工作一定会取得更好的成就。
篇四：卷烟营销工作汇报材料
卷烟营销工作报告
XX县分公司2014年第一季度卷烟营销工作情况报告XX市烟草公司XX营销部卷烟营销基础管理进入“深水区”的工作报告卷烟营销科上半年工作总结卷烟销售管理科2013年工作总结2013年，卷烟销售管理科在市局党组的正确领导下，紧紧围绕省局“11158”发展思路，把握“稳中求进”的总基调，面对宏观经济下行压力加大和外部环境复杂多变形势，坚持以严格规范为主线，重基础、调结构、育品牌、严管理、强素质，经济运行质量和效益稳步提高，保持了卷烟市场持续健康发展，进一步提升卷烟营销工作水平，为全面推进“卷烟上水平”各项目标任务提供了坚实的基础一、预测调控，均衡销售，经济运行质量稳中有升卷烟购进合理推进1-11月份累计购进卷烟
箱，执行进度为，省内
箱，执行进度为，省外
箱，执行进度为
其中一类烟
箱，执行进度为，二类烟
箱，执行进度为，三类烟
箱，执行进度为，四类烟
箱，执行进度为，五类烟
箱，执行进度为
卷烟销量稳步增长1-11月份累计销售卷烟
箱，同比增加
箱，增长
其中一类烟
箱，同比增加
箱，增长；二类烟
箱，同比增加
箱，增长；三类烟
箱，同比增加
箱，增长；四类烟
箱，同比减少
箱，降低；五类烟
箱，同比减少
箱，降低1-11月份人均单条为
条，同比增加
条，增长
省产烟累计销售
箱，同比增加
箱，增长，销售比2014年烟草的营销工作个人总结
即将过去，在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，在同事1/7文档可自由编辑
们的帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的在于总结经验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，是生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，是开拓市场的急先锋和先行者因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的了解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础现将烟草的营销工作总结如下：一、烟草行业的认识中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题；二是在入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争；三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题我们在看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危二、营销工作从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”的转变卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段对烟草营销工作的感悟一要不断创新工作方法著名管理大师德鲁克在《管理：任2/7文档可自由编辑
务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要
创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的是极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献二要善于剖析与总结在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手三要善于观察和汲取经验一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不3/7文档可自由编辑
可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”的原则，最大限度地发
挥烟草营销人员的积极性当前国内卷烟营销现状及趋势分析中国烟草行业卷烟营销，已经经历了20多年的发展经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“我”为中心向以客户为中心转变1994年，全国开始农村卷烟零售网络的建设，1997年，全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕到目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局为管理主体，州市级烟草专卖局为经营主体的格局全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖所有的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变在此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视如：“两个利益至上”的原则，由于烟草行业的特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实；“三个满意”，工业企业在经营运行中，4/7文档可自由编辑
要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向工商职责划分，特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实；“三个满意”，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向工商职责划分，，全国烟草实施了又一次重大改革：工商分离，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式控烟公约生效对烟草营销产生重大影响随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势随着《烟草控制框架公约》的生效和中国批准加入《公约》，卷烟的广告宣传等将受到严格的法律限制《公约》中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设计，以符合《公约》规定其次，《公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制当前，我们要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，在烟草专卖专营的体制之下，积极探索卓有成效的市场营销道路通过深入细致的市场调查和研究分析进行市场细分，一方面结合自身的优势；另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的通畅及其功能的发挥大力加强营销培训，改变我们的思想观念，丰富我们的营销知5/7文档可自由编辑
识，提高我们的营销技能，使我们能更加清醒地认识到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性加强对零售终端的控制与培训零售终端直接接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延伸到了零售终端尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的直接影响力，但是所有大的卷烟企业都在积极服务零售终端，影响零售终端，利用零售终端所以，通过一定形式和渠道，对零售终端进行培训，在帮助他们认识企业，认知品牌的同时，使其掌握更多的商业零售知识，以建立长期互信的伙伴关系
在烟草营销领域，深度营销指的就是关注终端，让消费者从零售终端接触产品，认知；并接受品牌所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地对终端进行一定形式的培训和交流，是当前卷烟营销的重要内容市场的稳定和发展必须有高质量、高效率的营销体系的支持营销体系中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广和交流服务对内培训应始终贯穿于这三大功能之中培训就是要调动员工的积极性、挖掘出员工的潜力有两个因素使员工能够做好工作：技巧和态度通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿营销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高效率的工作市场营销是一项复杂的系统工程它涉及到的因素和内容很多如何让我们的营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识，丰富他们的营销技巧，有利于更好地开展工作
团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，需要互相帮6/7文档可自由编辑
助、互相支持、互相关心、团结、向上，加强群体意识和协作能力可以说营销活动中的每一件事都必须认真对待，并加以贯彻、落实市场营销活动很复杂，受环境因素的影响很大环境一旦发生变化，就必须及时调整和改变营销策略，甚至重新制定营销战略故而，必须对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的了解关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系，谁就能通过终端，把握复杂的动态市场对外培训，就是为了直接向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费市场的培育及消费文化的普及
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篇五：卷烟营销工作汇报材料
材料范文之烟草专销例会汇报材料
烟草专销例会汇报材料
【篇一：2014专销聚力工作汇报】
普陀烟草2014年专销聚力工作汇报
烟草专卖的行政管理与经营管理职能虽然是分开的，但这并不是说
专卖管理与市场营销就是彻底分开的，而是部门之间开展的职责分工，然而如何开展专销结合，如何在专销合作机制中充分发挥主动性，却成为了现实工作中的一个难题。2014年以来，在行业各级专卖、营销工作会议上，“专销聚力”成为热词，并被作为一项重点工
作列入日常管理工作中去。现将公司今年专销聚力工作汇报如下：一、专销例会互动
专卖每周派员参与卷烟货源分配会议，及时了解卷烟货源分配动态，重点对中华系列卷烟、紧俏卷烟品种的供应方案进行商议，共同制
定周供应计划，确保货源分配符合规定；每月召开专销结合会议，互通零售户卷烟销量、守法情况、市场情况、系统监测和预警反馈
情况，发挥“发现问题、分析问题、解决问题”的作用，强化信息反馈，实现专销结合的无缝衔接。
二、专销信息互动
信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共
享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结
合的核心内涵。加强信息化工作，是为专销结合提供现代化的支撑
体系，使专销结合信息反馈更及时、更准确、更全面，相互监督、制约的作用发挥得更好。专卖和营销部设立专员负责专卖内管工
作，每季度对内管工作进行抽查、总结；坚持工作联络单机制，对工作
中发现的问题、卷烟促销信息及时进行传递、备案，部门及时落实，责任人限时解决。
三、内管平台互动
充分运用内管信息平台的作用，营销部及时将货源分配信息、促销
活动方案、标准化文件以及其他与内管相关的内容入网备案，方便
专卖部门核实；专卖将相应的内控文件发布上网，方便营销部随时
了解专卖最新动态。
四、开展专销联合培训
针对专卖内管条线的文件要求和当前市场态势，组织营销部全员参
与培训工作。今年以来，专销共同开展了2次联合培训：内管最新
系统以及杜绝卷烟营销过程中违法违规操作。通过培训，增强了专
卖与营销的互动积极性，有效提高卷烟营销人员的内管意识，杜绝卷烟营销过程中违法违规操作。
五、根治真烟外流
当前，在一些卷烟市场，真烟外流问题较为突出，而这也是营销部去年做的比较薄弱的环节。今年部门针对真烟外流，采取内外结合的方法进行治理。对内：
1、尊重市场，合理投放货源，确保客户库存不积压；
2、加强绩效考核，将真烟外流作为客户经理的考核依据，引起客户经理对真烟外流现象的重视；
3、加强与专卖部门的信息互通，发现一户处理一户；对外：加强对客户的宣传引导，确保客户合法合规经营。
以上是普陀公司营销部在2014年至今，专销聚力工作开展的主要情况。下阶段，我们将正确地面对形势，变压力为动力，针对存在的问题和不足，不断研究和创新，摸索出满足市场规律的专销结合科学管理方法，共同维护好区域市场的稳定，给卷烟营销提供一个良好的环境。
普陀烟草
2014年8月
【篇二：专销例会】
烟草专卖的行政管理与经营管理职能虽然是分开的，但这并不是说专卖管理与市场营销就是彻底分开的，而是部门之间开展的职责分工，然而如何开展专销结合，如何在专销合作机制中充分发挥主动性，既是一个重要课题，也是现实工作中的一个难题。
正确认识专销结合
我国烟草行业实行的是各级烟草专卖局和烟草公司一套人马、两块牌子，政企合一的特殊体制。专销结合就是烟草商业企业政企合一的管理体制在业务运行上的典型反映，专卖部门和销售部门的目标是一致的，都是为了增加国家积累，满足消费需求，都是为了管理和服务烟草市场，实现客户满意最大化和企业利润最大化。“专销结合”就是所谓的“经营服从专卖，专卖保驾经营”。它既是卷烟销售网络建设的需要，也是适应市场经济下现代营销的需要；既是巩固网建成果提高市场占有率的重要手段，也是应对我国加入wto挑战的重要举措。只有专卖管理与卷烟销售的有效结合，才能保证烟草行业的持续健康稳定发展。
目前专销结合还存在的一些问题
（1）专销双方难以达成全面的共识、主观能动性不强导致专销结
合不够紧密，在对工作思考、安排上难以自觉地运用专卖专营这个
有力武器。
（2）在新的订货模式下，专卖和销售人员的沟通似乎减少了，专
卖人员对公司的业务情况缺少了解，给日常市场治理工作带来了
不便，对于某些新产品或罚没品种知之不详，难免在检查中与经销户
产生摩擦，不利于维护烟草形象。
（3）信息反馈不及时，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证，市场治理的效果自然不会满意，信息处理的结果也不可能及时反馈给业务人员，从而影响了专销结合工作的实效。
（4）日常工作缺少监督或监督不力。实行新模式后，专卖管理人
员和业务销售人员的工作内容发生了变化，有时顾于情面，使相互
监督不能正常地发挥作用，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于未来烟草行业的健康
发展。
有效做好专销结合应从几方面着手
（1）市场走访方面
市场走访中客户经理负责与零售户相互沟通宣传公司的销售政策和
紧俏烟的分配计划，介绍新品牌上柜、维护明码标价，指导经营等；专管员则负责检查零售户有无亮证经营，有无违规烟摆放、同时积
极向零售户宣传专卖法规的宣传，不断净化市场。虽然客户经理与
专管员在市场走访中各司其职，但也需要相互配合、及时沟通。例
如在货源供应、星级评定、办证条件等方面的宣传解释上保持口径
一致；共同做好零售户的亮证经营工作；客户经理和专管员平时在
走访和市场检查过程中要加强督促，共同对无证户、一户多证限期
进行清理。专管员在日常的市场检查中、在对违法户的打击中发现
问题，要及时告知客户经理，以便在
货源上加以控制；客户经理在拜访过程中，送货员在送货过程中，对零售户的违规行为不能视而不见，要将发现的问题、零售户经营
状况等信息及时通报给专卖部门，以便专卖部门及时采取措施，提
高专卖检查的准确性和工作效率。共同努力营造一个良好的卷烟销
售环境，使消费者能买到放心的卷烟。充分挖掘零售户，为卷烟销
售工作打下基础。
（2）信息反馈处理方面
信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共
享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结
合的核心内涵。加强信息化工作，是为专销结合提供现代化的支撑
体系，使专销结合信息反馈更及时、更准确、更全面，相互监督、制约的作用发挥得更好。客户经理与专管员要坚持信息互通，对每
日工作中发现的问题，通过综合信息平台及时传递，消除信息孤岛，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。
（3）互相监督方面
客户经理与专管员日常管理要加强互相监督。客户经理与专管员在
一起工作，互相之间存在着一种既相辅相承，又相互监督制约的关系。应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。
（4）会议讨论方面
客户经理与专管员应该每周进行交流和沟通，互通零售户卷烟销量、守法情况、市场情况等；定期对辖区市场专卖监管情况和卷烟销售
情况进行一次动态分析，找准专销结合点；阶段性的召开专销联席
会议，发挥“发现问题、分析问题、解决问题”的作用，强化信息反馈，实现专销结合的无缝衔接。每季度总结一次内部专卖管理监督
营销、物流工作情况对存在的问题督促加以整改。
市场是专卖管理的“晴雨表”，同时也是卷烟销售的“刻度尺”。新形
势下的专销结合工作是一个新生事物，需要我们正确地面对形势，变压力为动力，针对存在的问题和不足，不断研究和创新，摸索出
满足市场规律的专销结合科学管理方法，给卷烟营销提供一个良好
的环境；使专卖管理部门能更好的向服务型机构转变，适应烟草行
业改革的新要求。
【篇三：专销结合汇报材料】
专销结合汇报材料
一、艾山所工作总结
查获案件情况:2010年度，艾山所共查获案件17起，查扣假私非卷
烟172.5条，其中非法生产卷烟124.5条，渠道外卷烟48条。
二是加强辖区市场的日常监管，艾山所两个中队加大对辖区市场的日常检查频率和力度。同时，强化宣传教育，通过各种方式向零
售
客户广泛宣传烟草专卖法律法规，营造良好的社会舆论氛围。
三是严厉打击“回流烟”。在前期调查摸底辖区内礼品回收店的基础上，重点治理以“礼品回收”为名非法倒卖卷烟行为，并加大对有关
线索的追查力度，力争破除非法经营网络。
四是集中治理高档卷烟销售市场。加强对宾馆、餐饮娱乐场所、名
烟名酒店等高档卷烟消费场所的监督检查，严厉查处销售假烟、非
法渠道进货、倒买倒卖卷烟等非法经营烟草制品活动。
一是强化档案管理。在市场检查中注意搜集无证户的信息，对前期
搜集的无证户资料及时进行更新、补充、完善。并对档案内容进行
整理、分析，及时掌握无证户的变化情况，提高对无证经营卷烟行
为的控制水平。
二是强化法律宣传。对无证户重点宣讲烟草专卖法律法规知识，使
他们了解各种涉烟违法的法律责任及后果。同时，告知办理烟草专
卖零售许可证的所需材料和相关程序，争取使符合条件的无证户及
时办理烟草专卖零售许可证。
三是强化监督管理。调查了解卷烟零售大户库存、订货数量和销售
情况，分析是否存在违法违规行为，从源头上控制无证经营的产生；同时，重视对相关无证经营卷烟信息的收集，不定期地对无证户进
行检查，对确实不符合办理烟草专卖零售许可证的加强引导，建立
起严密的市场防控体系。
强化专销结合谋求持续发展
一是做好专销结合体制保障。以市场为工作的着眼点和立足点，建
立专销协调互动体系，稽查、访销、送货三员互通市场信息，同心
协力管市场，专卖所长和访送中心主任协调互动，专卖主任和卷烟
销售科长协调互动；每月召开一次专销联席会议，分析研究市场情况，提出专销工作的具体思路和措施；每周召开一次例会，安排和
布置阶段专销工作。加强了专卖和卷烟信息化建设，使专销结合信
息反馈更及时、更准确、更全面，为专销更加紧密结合提供了有力
的技术支撑。
二是建立和完善专销结合的经济目标责任体系。围绕市场净化率和
占有率制定出相关的责任目标，并量化细化到专卖所、区域专管员，分解到两大中心、送货线路、区域访送人员，做到了责、权、利明晰。目标的一致性使专销“同台共舞”、联手互动，全力控市占市，彻底消除了专销“两张皮”“相互扯皮、推委”现象。
三是转变管理服务方式。变定性管理为定性与定量相结合，推行亲
情式、个性化管理。专卖对零售商户实行分类分层管理，划分信任
式、教育式、监控式、打击式，提供层级服务。销售部门依据零售户的不同类型，在货源供应、访送频率、荣誉评比、品牌推介、营销服务、制订具体的管理服务标准。专销双方在建立客户档案的基础
上进行客户识别、客户细分、客户分析，把市场划分为多种客户群体的满意度、忠诚度、依存度，使企业成本效益最大化，网络运行质量得到大幅提升。
四是推行绩效考核管理办法。采取联销计酬，业绩考核评定管理措施，把卷烟销量作为专销结合工作业绩的主要考核依据；市场净化率、打假成果、市场容量增减、商户合理布局、诚信管理等指标作为衡量专卖工作的标尺；把市场占有率、客户满意率、品牌培育、结构调整、效益提升作为销售部门业绩考核的主要指标，从而使专销人员利益共享，风险共担，形成了利益共同体，由于强化了两级督查，严格了考核，极大地调动了专销人员的积极性，初步形成了想着干、比着干的良好干事创业氛围。通过以上措施的实施，基本实现了提出的“稳量、控市、增效”目标。
目前，该局月均卷烟销量稳定在358大箱以上，市场净化率在98%以上，单箱均价达到7127元，卷烟单箱毛利达到1488元。元至4月，卷烟销售已累计1647箱，实现毛利252.8万元。
落实三线互控提升网建运行质量
一是合理调整零售网点布局。卷烟零售商户是卷烟走向市场的主战场，构筑好合理布局零售网点就掌握了市场的主动权。去年至今，该局利用零售商户换发许可证的机会，对零售点的布局密度进行适当的调整和有计划的“间苗”，使零售网点布局更趋合理。
二是对零售商户实行分类服务。依据零售户的销售规模和诚信等级两个标准，遵循服务到位、节约成本、高效运行的原则，对全市零售户进行了重新划分，并制定零售户分类标准和管理服务细则，以此作为实施动态管理、个性服务的重要参考指标。
三是建立三员互动机制。市场专管员在市场日常管理过程和执法检查中，查处、发现零售商户在卷烟经营上存在的问题，及时填写信息单，告知访送人员，以便在货源上进行控管；访销员在访销过程中，送货员在送货过程中，了解和掌握零售户违规现象，及时将信息通报给专卖管理部门，以便专卖部门采取措施，实施有效打击。由于在全市城乡实行了统一大配送，访、送、查三线分离，各自封闭运行，三
线互控，使专销在职责、任务、效果上实现了有机的结合。
四是全力推进电子结算。借助企业内部卷烟销售网络优势，和专卖
人员联手，对城区零售商户的基本情况进行调查摸底后，积极与当
地银行取得联系，通过对资源的优化整合，开通了城区网上电子结算，目前，义马城区电子结算率达到城区商户95%，占总商户的43.9%，电访成功率达99%以上。
五是搭建信息平台，提升网建信息化水平。为了构建义马公司信息
网络，他们制定方案，统筹规划，分步实施，强力推进，在加大信
息系统建设的同时，着力搞好网络的升级改造，完成了局域内部数据高度集成，达到信息资源共享、信息互通、数
据传输通畅的效果，使信息网络运行质量得到了大幅提升。
另外，进一步优化信息沟通渠道。由于诸多因素的影响，农村低档
适销卷烟比较紧缺，且量少到货无规律，出现关系配送现象，部分
零售户意见较大。对此，定期公开发布货源信息，开通信息直通电话，做到了“货源公开、全部入网”。对零售户反映的问题，做到了
事事有回声，件件有落实，零售户满意率为95%以上。
专销双轮驱动拓展企业盈利空间
卷烟经营是该局实现企业效益相对稳定的一块，经过近年的建设和
发展，卷烟市场已接近饱和。在销量相对稳定，拓展空间不大的情
况下，只有把提升结构、增加效益摆上卷烟经营的突出位置去谋
划，才有可能实现销量和效益的最大化。专卖管理只有继续围绕市场强
力抓好商户诚信等级推行和管理工作，时刻保持高压态势，进一步
巩固打私打假治理整顿成果，坚决杜绝无证经营现象发生，才能不
断提高占市和控市能力，扩大专卖专营阵地。专销结合的核心是专
销队伍的建设。
近年来，他们在坚持每周一次学习和培训的基础上，根据专销职能
需要，先后开展了以工作业绩为主要内容的“五比五看”活动；开展
了比先进、促先进、学先进，争当优秀四大员活动；开展了以“爱岗
敬业、无私奉献”为主题的演讲比赛；举办了以讴歌专销工作业绩的诗歌朗诵比赛，通过形式多样的学教活动，把企业文化溶入到专销
队伍建设之中，并且利用每日晨会列队背诵“专销理念、工作要求、警示语”，让全体职工牢固树立专销结合理念，使专销结合渗透到思
想里，落实在行动上。专销结合基础是强化专销员的管理、监督、考核。对卷烟零售户、稽查员、客户经理、电访员、送货员这几个
终端管理是否到位和有效，直接关系到网络运行质量和效益，他们
在明确责任、落实责任的基础上，建立职能科室对基层所、中心和
基层单位对专销员的考核机制，考核结果与本月绩效挂钩，并在专
销例会上进行通报。专销紧密结合有效地推动了卷烟销售和市场管
理工作开展，三线互控的运行机制有力的促进了专销结合，两者相
辅相成，既提高了市场控制力和服务管理能力，又为调整销售结构
和搞好品牌置换赢得了空间，从今年元至4月专卖和销售情况来看，市场净化率达98%以上，较去年同期提高了0.7个百分点；一、二
类卷烟销售比例大幅上升，占销售总量的14%，较去年同期13.3%，增加了0.7%；卷烟实现毛利累积达
252.8万元，较去年同期增加了91.8万元。企业的盈利能力、竞争实力、发展潜力得到进一步的增强。
一份耕耘，一份收获。通过不懈努力，开拓性的工作，义马烟草局
的专销结合已经收到
了实实在在的效果，专卖阵地更加巩固，控市占市能力得到明显提高，卷烟销量稳中有升、结构日趋合理、网络运行质量和效益同步
增长，卷烟网建正朝着规范化、标准化方向迈进。
随着国家烟草行业新一轮改革大潮的到来，全国构建统一的卷烟大
市场、大品牌、大流通的现代物流格局已经初步显现，卷烟流通环
节的关键链——市场，受大访销、大配送的卷烟分销模式影响，也
正在发生着深刻的变革。面对新形势、新任务，如何把专销结合作
为提高占市、控市能力，提升企业盈利能力的突破口，在体制上
保障、机制上完善、措施上落实、督查上求效，实现专销一体化、网
络信息化、管理程序化的新格局，促进网建运行质量和效益双提高，为企业持续健康发展奠定基础，是需要大家共同探讨的一个重要课题。
一、新形势下加强专销结合的意义
就卷烟经营而言，专卖管理只是手段，而实现卷烟销售的“稳量、控市、增效”才是最终目的。伴随着经济全球化的进程，国内市场发
生了很大变化。首先，入世后，国外烟草制品可以堂而皇之地进入
国内市场，与国内烟草制品抗衡，争取市场份额，这无疑会给国内
烟草制品的市场占有率形成了巨大的压力。其次，随着国内市场国
际化、国际市场国内化的潮流趋势，市场开放程度将会进一步扩大，而我国烟草市场上存在的诸如地方专卖、政企不分、管理体制不完
善等现象，根本不利于国内烟草制品的品牌集中和实力增长，难于
加强烟草行业的核心竞争力。其三，现阶段烟草行业部分员工的素
质不能适应形势发展的需要。个别干部职工人员缺乏危机意识和竞
争意识，思想观念陈旧，工作方式单一，创新意识不强，缺乏对行
业发展规律的认真思考和准确判断，缺乏对行业改革和发展形势的正确认识和把握，以致于较大程度地影响了行业的进步与发展。因此，在新的市场形势面前，要想搞好卷烟营销工作，真正达到“稳量、控市、增效”的目标，实现卷烟销售市场“以我为主、由我调控、归
我管理”，就必须加强专销结合。可以说，专销结合既是卷烟销售网
络建设的需要，而且也是适应市场经济下现代营销的需要；既是巩
固网建成果提高市场占有率的重要手段，也是应对我国加入wto挑
战的重要举措。只有创新专销工作思路，达到专卖管理与卷烟销售
的最佳结合，才能保证烟草行业的持续健康稳定发展。
二、专销结合的原则和内容
专销结合的原则，笔者认为，主要有四个方面：一是密切协作；二
是互为补充；三是捆绑考核；四是共同促进。其基本运作方式是：
专卖开辟市场，卷烟占领市场，共同巩固市场。其特点：一是把服
务放在首位，适应了社会发展的大趋势，适应了建立现代营销企业
的需要；二是把大配送作为大专卖和大服务的载体，找到了真正的专销结合点。三是解决了长期困绕烟草行业的专、销关系问题，分
清了专、销两方面的责任。四是量化工作责任，找到了提高烟草行
业管理水平的切入点。
专销结合的内容，主要有五个方面：一是思想上的结合。二是服务
理念上的结合。三是行动上的结合。四是制度上的结合。五是措施
上的结合。具体讲：（1）合并专销工作中重叠的职能，提高工作
效率。根据市管员和客户经理在工作中的相同之处，从工作职责上重
新
篇六：卷烟营销工作汇报材料
本月，来安营销部在上级部门的正确领导下，坚持规范经营，提高客户服务水
平和能力，加大品牌哺育力度，全面提高网上定货覆盖率和成功率，来安营销部在
全体营销人员的共同努力下，较好的完成为了上级领导部署的各项工作任务，保障了
卷烟市场的供应，基本满足了市场需求。现将本月开展的主要工作总结如下：
来安营销部十一月份计划销量1050箱，在上级部门领导的要求下，客户经理
需求预测销售量为1159.4箱，实际销售卷烟1147.304箱，需求预测准确率为
98.96%，完成计划任务的109.27%，销量同比增加5.6箱，增幅为0.5%;销售收入
2338.01万元，同比增加266.55万元，增幅为12.87%;销售毛利525.03万元，同
比增加64.28万元，增幅为13.95%;单箱毛利4576.19元，同比增幅为13.39%;单
条均价81.51元，同比增加8.94元/条，增幅为12.32%。其中省外烟销售237.964箱，完成计划任务320箱的85.61%，比重占本月销售量的23.88%，销售量同比减
少40.31箱，降幅为12.83%，销售比例同比下降3.65个百分点;低档烟计划任务
170箱，实际销售了149.776箱，完成低档烟计划任务的88.1%，销量同比下降
32.37%。黄山品牌三类烟以上卷烟实际销售424.76箱，完成任务305箱的139.27%，销量同比增加126.328箱，增幅为42.33%，占销售总量比重为37.02%。
“双低”品牌本月销售69.444箱，完成促销任务70箱的99.21%，占本月销售总
量比重为6.05%。
1、卷烟销售总量任务超额完成，销量同比有所上升。主要是本月由于市场卷
烟需求量有所增加，社会办事用烟量明显提高，同时营销中心要求本月不予客户增
量，大部份客户在市场卷烟需求量有所增加的情况下，将自己的协议量基本订购
完，加大了卷烟购进和库存，所以本月总量任务完成率较好，同比也略有增长。
2、低档烟销售任务没有完成，销量同比下降幅度很大。低档烟市场需求随着
人们的生活水平的不断提高，需求量正在逐步减少，并且幅度很大。部份客户故意
减少了低档烟的购进和库存，同时在低档烟销售利润低的情况下，客户没有选择替
代品牌进行购进，所以低档烟销量同比下降幅度很大。
3、省外烟销售任务本月没有完成，且销售量和销售比重同比都有较大幅度的下降。主要原因是本月省外烟货源紧张，如软玉溪仅供应七天，对省外卷烟销售任
务的完成造成严重的影响。
1、卷烟销售任务完成较好，同比略有增长。卷烟营销中心要求我们在本月卷
烟销售量与十月份一样，同比必须保持一定的增长，所以营销要求客户加大了需求
预测总量，比原定计划量1050箱多预测了近110箱。同时营销部要求客户经理加
强宣传和指导，引导客户加大卷烟的购进、库存量。在公司省外紧俏卷烟货源紧张
的情况下，客户经理加强宣传省内同价位品牌，弥补市场的需求。在客户经理的努
力下，使得我部本月卷烟销售量同比得到增长，很好的完成为了上级领导交办的任
务。
2、为进一步推进优秀营销部创建工作，来安营销部加强优秀县级营销部创建
资料的整理工作。在市局公司的指导下，我们进一步对PPT汇报材料进行完善和整
改。同时对创建工作需要的资料汇编开始着手整理。在上级领导的关心和指导下，县局、营销部领导的亲自过问中，我部继续开展创建的各项准备工作，确保在今后
一段时期内，将创建活动开展的有声有色，并达到省、市局公司的验收标准，确保
通过。
3、本月，营销部按照上半年科技创新工作，选择的“提高网上定货率”为课
题的QC小组，开始进行成果汇总，准备在今年底进行成果发布。按照平时QC小组
工作的开展，我部积极对各项工作痕迹化进行梳理、总结、汇编，并制作了成果发
布PPT汇报材料，现已准备就绪，只等全市科技创新工作总结时，进行成果发布，力争使成功发布成功。
4、按照“全市卷烟零售终端形象集中整治活动的实施方案”的要求，我部本
月继续组织实施提升客户终端展示形象集中整治效果评比工作。我部在10月份和
11月份分两次对来安营销部八名客户经理，开展了零售终端形象集中整治活动效
果评比活动。主要针对客户卷烟陈列展示进行评比，制定了卷烟展示竞赛活动评比
表，在每位客户经理上报的20名需要整治客户名单中，随机抽取5户，以每户满
分20分，合计100分为标准，由市场经理和信息管理员对所抽取客户的卷烟陈列
等活动开展效果，进行拍照存档，最终由营销部经理、市场经理、客户经理对照照
片共同打分，整个评比过程严肃、活泼、热烈。通过评比，客户经理蒋友恒、张如
安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在评比后，与其他客户经理交流了自
己的工作方法和经验，使客户经理找出了相互间的差距，使好的工作方法得到推
广，为今后工作质量的提升起到促进作用。
5、来安营销部始终将卷烟零售终端建设做为一项重要工作来开展，按照卷烟
营销中心的要求，并在其指导下，我部今年又增加了两户诚信示范店，在11月份
中，我们为新建诚信示范店进行招贴的张贴，明示承诺牌上墙，卷烟展示专区的设
立和卷烟个性化展示等工作。同时我们将在12月初对两名新增诚信示范店举行授
牌仪式，使新增的两个诚信示范店正式进入零售客户“示范店”的行列。今后我们
还要继续做好诚信示范店的管理和服务工作，保持诚信示范店的“示范”作用。
6、按照上级部门领导的要求，我部始终加强网上定货工作的宣传和指导工
作，确保网上定货覆盖率和成功率得到提高。11月份剔除停歇业客户的影响，我
部新增网上定货客户6个，进一步提高了网上定货率。营销部要求客户经理加强对
新开通网上定货的客户做好培训工作和电话的沟通、指导，务必使参加“网订”的客户都能熟练的掌握网上定货流程操作，使该项业务顺利开展。通过客户经理的大
力宣传和指导，参加网上定货的客户都能较好的利用电脑进行网上定货，网上定货
成功率较前期有很大的提高，但是还未达到95%以上，仍需要进一步努力。下一步
我部将继续加大宣传力度，努力推进网上定货工作，争取在12月份使网上定货率
达到65%以上。
7、本月营销部要求客户经理继续加大“双低品牌”的宣传、推介等哺育工作
力度，努力提高双低品牌的知名度，使“双低品牌”上柜的规格数量得到提高。营
销部在月度卷烟品牌哺育方案中，明确制定了按客户价值分类不同的双低品牌上柜
规格数量，要求客户经理对照方案要求，加大宣传和推介力度，引导客户购进、销
售，努力提高双低品牌的上柜率和上柜数量。通过市场走访和检查，本月双低品牌
的上柜规格数量较前期明显上升，客户对双低品牌的认真程度也有很大的提高。
8、为了规范市场信息采集工作，严格执行、落实“市局(公司)卷烟零售终端
信息采集工作管理办法”规定，加强市场信息采集工作及市场信息扫码点的监测工
作。营销部要求客户经理做好客户的`宣传和引导工作，指导市场信息采集点客户
如何做好市场信息采集工作，确保市场信息采集的数据准确、及时上报。同时营销
部要求客户经理，对信息采集点客户的真实库存要耐心、认真、细致的进行盘点、核对，加强客户的交流与沟通，查看市场信息采集点实际数据的同时，了解和掌握
卷烟市场的走势和变化情况。
9、针对前期邮政银行系统的升级、维护，导致目前部份新增电子结算客户货
款结算不成功的情况。我们为了减轻配送人员的工作强度和资金的安全隐患，营销
部积极与邮政银行联系，查找问题并共同解决问题，同时还要求客户经理及时为那
些屡次电子结算不成功的客户变更结算银行，努力提高电子结算成功率。营销部要
求客户经理始终加强电子结算工作的宣传和引导，指导客户及时、足额的进行存
款，保证客户的卷烟货款能够正常的划拨，使电子结算成功率继续保持较高水平。
10、本月营销部加强市场走访和检查工作，在日常工作中，注重客户经理对基
础软件资料的填写和上报工作检查，对于浮现错误和上报不及时现象及时赋予提示
和催促，浮现的问题纳入到客户经理月度工作质量考核。通过本月对客户经理软件
基础资料和市场服务工作检查力度的加大，营销各项工作的质量有了比较明显的提
高，营销工作更加规范、有序。我们将继续保持这种良好的工作态度和工作作风，力争在上级部门的年度工作考核中取得好的成绩。
11、针对天气转冷，雨、雾天气增多，不安全因素随时浮现，营销部加大了安
全教育和提示工作力度。利用各种会议的机会，加强客户经理的安全提示和教育工
作，要求客户经理在拜访途中，严格遵守道路交通安全管理规定和“十条禁令”规
定，确保安全无事故的同时注意自我保护。营销部还在日常工作中对安全隐患及危
险源进行排查，检查中未发现有安全隐患。
1、网上定货系统的不稳定，使客户在网订时，浮现了不耐烦的情况，不少客
户要求客户经理将其定货方式变更回电话定货，还有不少客户干脆要求客户经理帮
其定货，给客户经理宣传、解释工作带来难度，工作强度有所加大。
2、电子结算工作由于邮政银行系统的维护、升级，农业银行不予信用联社客
户的绑定，使得不少新增客户的电子结算业务不成功，导致送货员劳动强度加大，资金安全隐患增加。
1、认真做好客户元月份定单协议量的需求采集和预测工作，贴近市场，掌握
实际需求，确保元月份实现“开门红”。
2、加强元月份卷烟定货时间和周期安排的宣传工作，确保每一个客户清晰的知
道自己的定货时间和送货时间。
3、努力做好卷烟销售工作，加强客户的卷烟经营指导，积极消化不合理库存
和滞销卷烟，并准备充足的资金。
4、积极开展优秀营销部创建活动，充分准备各项营销工作的基础资料汇编的制作，迎接上级部门的的创建验收。
5、加强诚信示范店的建设工作，加强服务与管理工作，完善新建诚信示范店
的后续工作。
6、加强科技创新工作的总结，完成营销部QC科研小组的研究课题，确保QC小组活动成果发布成功。
7、做好营销各项工作的总结工作，查找不足、积累经验，为今后营销工作打
下良好的基础。
8、加强网上定货的宣传工作，引导客户积极加入网上定货，确保在十二月份
内使网上定货率达到65%以上。
9、加强电子结算成功率的宣传工作，在本月内及时解决影响成功率的不利因
素，确保电子结算的稳定。
10、加强客户经理软件基础工作和市场服务工作的管理，提高营销各项工作质
量，迎接上级部门的考核工作。
11、加大安全教育工作力度，提高客户经理遵纪守法意识，加强自我保护意
识，确保安全无事故。
12、及时完成领导交办的其它暂时性工作任务。
篇七：卷烟营销工作汇报材料
烟草卷烟营销工作汇报（精选8篇）_烟草营销工作汇报
烟草卷烟营销工作汇报（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“烟草营销工作汇报”。
箱,增加5426箱,同比增长2.6%。
2、卷烟销售状况：全年共销售卷烟**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增长#%。占年销售安排##箱的##%。其中：一类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的￥￥%;二类卷烟销售@@箱,占销售总量的##%;三类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的@@%;四类卷烟销售@@箱,占销售总量的！！%;五类卷烟销售##箱,占销售总量的##%。
3、卷烟税利完成状况：全年实现卷烟销售总额@@万元，比去年同期@@万元，增加@@万元，同比增长@@%。实现卷烟经营税利@@万元。其中税金@@万元，比去年同期增@@万元；毛利额@@万元，比去年同期增@@万元；实现单箱（含税）收入@@元，实现毛利率@@%。
（二）主要工作措施
通过仔细分析总结近年来取得的胜利阅历和存在问题，结合省局要求，因地制宜，突出重点，实行有效措施，仔细抓好卷烟营销网建及创建优秀县级分公司工作。
1、调整业务规范，优化工作流程
根据国家局”卷烟上水平”和省局余云东局长“抓市场、提结构、促服务、强网建”的要求，为提高网络服务客户、培育品牌、限制市场、科学管理的实力，在《省卷烟销售网络业务规范》的基础上，市公司结合实际，进一步细化、调整了《市卷烟销售网络业务规范（试行）》，进一步优化业务流程。订货、投放、客户管理、市场需求预料、送货、督察考评等项主要业务流程都已按省局（公司）要求统一制定、执行，部门和岗位设置完备，岗位职责清楚。
2、探究市场信息监控体系，精确把握市场动态，有效促进市场需求预料工作
为进一步加强对卷烟市场信息的收集，刚好驾驭卷烟市场的改变趋势，更好地把握市场真实需求，充分利用卷烟零售客户终端资源，进一步推动卷烟销售网络建设工作的深化开展。公司在全州范围内建立了卷烟营销信息采集点，逐步开展信息采集工作，初步探究市场信息监测体系，搞好卷烟社会库存、市场价格、销售动态等的收集和监测，不断提升分析市场、把握市场的实力和水平。
通过定期精确把握市场动态和信息，科学抽取样本客户，敏捷应用预料模型开展需求预料工作，有效促进了按客户订单组织货源工作的开展。当前，需求预料吻合度达到了87%以上，订单满意率达到了80%以上，零售户获利水平达到8%以上，卷烟销量和单箱结构明显增长。
3、开展工商协同营销，提升品牌培育水平
工商协同营销作为新形势下建立新型工商关系的主要内容，我们和工业企业联系、沟通后，通过营造公允竞争的市场环境，以品牌为纽带，与工业企业共同探究建立一体化营销机制。遵循以市场需求为导向的公允竞争规则，制定详细的品牌培育流程和促销管理方法，在引入、培育、维护、退出等各个环节都与工业企业互动，开展品牌培育工作，设置品牌培育宣扬栏，将品牌培育的信息宣扬到全部客户和消费者，实现基本信息、品牌信息、营销信息、需求预料信息的资源6、深化开展农网延长工作，有效提升农网服务水平
针对“购买难、入网难、存款难、订货难、送货难、探望难、管理难、赚钱难”八难问题，我们主动创新思路，服务措施务求实效，接着深化开展农网延长工作，有效提升农网服务水平。
一是烤烟、卷烟、专卖三网联合，服务、管理齐头并进；
二是办证入网一条龙，高效布置农村网点。在扩户的过程中，烤烟、卷烟、专卖三个部门联合起来，上门为零售客户服务，让零售客户坐在家里就能办好零售许证。切实解决了农村客户办证难的问题；
三是加强考核，强化农网延长的执行力。为确保农网延长工作取得实效，州公司从探望服务、品牌培育、痕迹管理等方面加强考核，并“统一标准、逐级考核”，绩效挂钩；
四是通过开展“三个承诺”服务，实施“三合一”模式，进一步加强了对零售户的经营指导，增进了与零售户的情感沟通，建立了良好的客户关系。目前，零售户盈利水平达到8%，比上年同期的5%增加@个百分点。
7、创办零售客户培训学校，做到培训到村到点
为了提高零售客户的经营理念、经营实力和销售技巧，增进与零售客户的沟通沟通，全州统一创办了零售客户培训学校，使它成为“提高经营水平的课堂，了解市场动态的通道，客户相互沟通的平台，倾听客户心声的场所”。有效地拉近了烟草部门与零售客户的距离，增加了零售客户的归宿感，提高了零售客户的忠诚度，同时，有效促进了客户经营实力的提升。
8、加大培训力度，提高营销队伍素养
制定了卷烟营销队伍培训三年规划和年度培训安排，依据营销工作各岗位的不同要求，开展有针对性的培训，主要内容有“四员手册”、营销管理信息系统流程、市场需求预料、品牌培育、商务礼仪等。
通过营销月论坛活动和业务培训，提升理论水平，加深对行业政策和发展方向的理解，提高业务技能，能刚好精确的解决工作中遇到的实际问题。
9、开展零售客户网上订货，探究烟草网上电子商务
网上订货是对现有营销业务系统的延长、优化和规范。公司制定了规范的网上订货实施方案，使客户订货更加便利、快捷；同时，利用客户历史订单信息及公司品牌培育信息的实时互动，为客户订货决策供应支持。公司提前一周将货源信息发布到网上，客户可以实时查询客户紧俏卷烟供应数量及可替代品牌品种、数量；客户可以自主支配订货时间，有效解决了传统电话订货，客户在家等电话的问题，目前我州实行网上订货的客户已达！！户，占￥￥%。
当前我们正在主动探究网上配货和网上支付，以及工业、商业、零售客户、消费者之间网上信息互动等项工作。
10、开展烟邮合作，主动限制物流成本
去年州局（公司）在马关县和邮政公司开展了卷烟物流的烟邮合作试点，取得了明显成效。通过烟邮合作，有效解决了边远客户存款难、取货难的问题，提升了对卷烟零售客户的服务水平和满足度。2021年我州按省局相关要求，逐步推动烟邮合作。
在开展烟邮合作的同时，主动开展成本核算，限制物流成本。
11、提高相识，主动开展优秀县级分公司创建活动
依据《省烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施看法》（云烟人[2021]209号）、《省烟草专卖局办公室关于印发省创建优秀县级烟草分公司实施方案的通知》和《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施看法》（文烟专卖〔2021〕101号）文件精神，结合市卷烟营销实际状况，市公司创建工作领导小组刚好制定了创建优秀县级烟草分公司工作实施方案，并组织实施。
分阶段目标为：全州8个县级卷烟分公司，2021年个县完成创优达标工作；2021年、、完成创优达标工作。
目前，各县分公司根据州公司实施方案要求，刚好制定了创建工作实施方案，并上报州公司卷烟营销中心。西畴、马关两县分公司已完成该项工作，并于11月份通过了省局公司考评组的验收。西、马两县作为全州的创建工作示范单位，在今年创优工作中领导重视、措施有力，成效显著，阅历值得各县借鉴和学习。
二、存在问题
2021年全州卷烟网建工作在州局党组的正确领导下，在大家的共同努力下，取得了肯定的成果，但也存在一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面：
（一）网建基础还不够扎实，市场基础、客户服务水平、卷烟销售网络竞争力有待加强，对营销人员法律、法规、政策和业务技能等方面的培训力度不够，营销队伍总体素养不高，把握市场、服务客户实力有待进一步提高。
（二）在探究以市场为导向的协同营销模式，完善工商业务对接方式，制定协同营销的市场营销规范、品牌营销规范、服务营销规范等方面力度不够，卷烟新品牌培育效果不明显，农村市场适销品牌少，品牌依靠性强。
（三）对部分客户服务不到位，存在服务盲区，与客户的协调沟通不够，在指导客户经营、提高客户经营实力和获利水平方面存在差距较大，特殊是对新入网客户的服务还需加强。
（四）部分客户的细分不够精确，特殊是支配订货次数偏多，出现对呼出订货的协作不够亲密，仍旧存在呼出电话无人接听或电话不符状况，导致订货失败，影响正常订货和电话订货胜利率的提高。
（五）对客户订货电话故障处理不刚好，临时申请代订货状况较为频繁。
（六）部分客户对新的订货模式不够熟识，对需求预料工作不了解，影响了需求信息的精确性，影响对市场需求的满意率。
三、2021年工作重点
按省局（公司）的统一支配部署，紧紧围绕
“卷烟上水平”的工作要求，2021年我州卷烟销售网建工作重点主要有以下几个方面：
（一）全面提升“按客户订单组织货源”工作水平
一是要建立一套完善的市场信息采集制度；二是要完善需求预料流程、方法和模型；三是要把需求预料与货源连接有机结合，做到“预料指导选购，选购
满意订单”。四是进一步加强对大户的监管和限制，坚决杜绝“卖大户”的现象。
（二）加大品牌培育力度，推动协同营销发展
严格根据省局品牌发展三年规划，结合我州市场的实际状况，科学制订培育全国性重点骨干品牌的规划，明确目标任务，落实责任要求，做好将来三年的品牌培育工作，重点是20+10骨干品牌，并做好省外3、3.5、4元/包低四类卷烟全省的优化布局，详细品牌有猴王、甲天下、红旗渠等。
（三）进一步打造服务品牌，做好终端建设工作
一是注意整体规划，打造服务品牌。按省局要求，明年我司将开展打造“七彩服务、情动云岭”服务品牌的活动，通过总结阅历，科学设计，形成全省统一的服务品牌体系，并制定实施看法和服务规范，开展服务承诺。力争用3年左右的时间，把优质高效服务贯穿于卷烟营销的各个环节，形成以服务为核心的发展导向，使“七彩服务，情动云岭”渗透到卷烟经营每一个环节，服务理念能够融入到广阔干部职工的思想中、固化到大家的行动中、体现在大家的言行中，充分呈现烟草企业的社会形象。
（四）打造活力团队，提高营销队伍素养
围绕把握市场、培育品牌、服务客户三大职能定位，进一步增加营销人员服务市场的实力，在深化劳动用工安排制度改革的基础上，着重解决客户经理任职、管理、考评等问题，逐步建立一支能够面对市场的卷烟营销队伍。
（五）加大卷烟网上订货覆盖面，推动电子商务建设
在全面开展网上订货的基础上，探究卷烟网上配货和网上结算，利用信息化手段提升电子商务和现代化物流建设的水平。重点探究把网络建设、订单供货、协同营销紧密结合起来，全面打通工业企业、商业企业、零售客户三个环节，形成完整统一的营销渠道，全面建设面对消费者的卷烟现代营销体系。
（六）加强基础管理，保证卷烟营销水平持续提升
一是根据省局要求，制定《市卷烟销售网络业务规范》。切实把《规范》的要求落实到卷烟营销的各部门、各岗位、各环节，加强全过程的督察考评工作，注意持续改进和提升，使《规范》真正成为营销人员的作业指导书和管理人员的作业手册；二是加强基层建设。明年州公司将结合“卷烟上水平”工作，对各县创建活动进行全面的考察评价，把基层的营销水平提升到更高层次。
（七）接着抓好我州优秀县级分公司创建活动
根据《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施看法》（文烟专卖〔2021〕101号）文件精神，接着抓好我州优秀县级分公司创建活动各项评价指标的落实。
市烟草公司卷烟营销中心
二O一二年十月二日
〔2021〕101号）文件精神，接着抓好我州优秀县级分公司创建活动各项评价指标的落实。
市烟草公司卷烟营销中心
二O一二年十月二日
精选资料
重大，但依旧存在两方面问题：一是采集的信息不全面、灵敏度要须要提升。缺乏信息收集意识，对经济、社会、人口、消费者的信息驾驭程度不高，零售户的基本信息和经营环境信息不详细，对品规卷烟的价格、库存、动销等市场信号信息，反映迟缓，通常没有把握住市场趋势，造成工作被动；二是分析工作不够精准，结论指导性不强。数据分析意识不强，分析手段较为简洁，分析结论的片面、放大、失真性问题依旧存在。
二、客户分类
客户分类与客户服务、货源投放的关联性较强，是基础性工作，目前的客户分类主要依靠卷烟购进数量、购进金额两个因素，每个季度通过系统运算结果进行自动安排，共分为6档：A
1、A
2、A
3、B
1、B
2、B3。但由于一些非市场等客观因素作用，加之客户分类手段的简洁，造成客户等级划分结论存在失真现象，A1标准的零售户滑落到A2，B1标准零售户滑落到B2，另外，6个档位的划分较为简洁，没有更多的敬重业态、规模、商圈等因素不同零售客户的需求差异，造成零售户的满足度下降。
三、货源组织
更加高效的货源组织是快速响应市场改变的基本保障，目前，货源组织除了受到货源属性和产量因素，导致脱销断档的现象外，供应商库存管理理论应用性不强，也是影响货源组织高效的重要因素，各个品牌规格的选购
前置期、存销比上下限的设置科学性不强，主观性较强，动态监控缺口量和触发时间的实力有所欠缺，协调性不强，的确存在顺销品牌脱线断档的现象。
四、货源投放
货源投放始终是制约客户满足度提升的瓶颈问题。客户分类不客观、不精准是导致货源投放不精确的基础性问题，另外还有客户需求的差异化，紧俏货源的稀缺性、工业品牌培育手段等因素外，货源信息的不透亮，投放策略的合理性、科学性不高，订足率和订足面理论应用性不高，对销售大户认定、约束机制还不够完善，营销人员的规范意识还须要进一步提升。
五、品牌培育
品牌培育是卷烟商业公司的“整体联动，形成打假合力。
二是紧贴市场实际，驾驭新特点。当前，随着形势的发展，非法经营卷烟者的手法趋于隐藏性、诡秘性，1、仔细探讨特点规律，成立由公安、工商、烟草等部门的联合信息中心，主要是驾驭特点、摸清规律，从时间、场所、数量、参加者入手，刚好对情报进行收集筛选，拓展有价值的打假信息渠道，主要是“三发一健全”：发展内线、发动群众、发掘线索，健全情报信息网络，实行上下联动、内外联动、城乡联动等手段，有力打击卷烟违法行为。
2、转换打假方法途径，在加强市场日常监管驾驭辖区内的经营动态的同时，实行“五个转换”：由定期查转向不定期查、工作时间查转向八小时之外查、日查转向夜巡、一般违规户转向重点违规户、固定场所转向流淌场所，通过常常变换市场监管的方式方法，打破市场走访、检查的频率规律，进行实时监控，坚决出击。
三是突出队伍建设，抓住关键点。注意加强专卖管理人员的实力提升，扎实开展系统培训，依托省、市局专卖监督管理网络信息平台，定期开展法律法规学问、真假烟识别、执法服务等技能培训，熟识工作流程，娴熟办案技巧，提高专卖执法人员的业务水平。提高经营案件实力，坚持从调动
“三性”（主动性、主动性、创建性），增加“三感”（责任感、危机感、紧迫感），端正“三风”（行风、作风、学风）入手，全面提升专卖管理人员查处案件的实力。
二、坚持以抓好网建课题推广为重点，注意把握市场规律，努力在提升客户服务质量上取得新成效
一是驾驭市场改变的真实性。着眼市场发展改变规律，正确处理卷烟销售结构与市场需求结构的关系，刚好化解市场结构冲突；做好销售进度的全程跟踪，留意市场需求，优化销售结构，理性分析、处理好销量和结构平衡关系；根据统一的零售业态，仔细分析各种类型客户的商圈环境，探讨其消费群体的品牌和价格需求；把握消费市场的需求改变、结构改变和品牌改变的趋势，关注市场走势，抓好每月市场销量的跟踪和分析，提高市场供应的针对性；注意市场消费结构的探讨和分析，加强对订单需求预料和零售终端建设，为产品结构调整供应真实牢靠的市场信息。
二是增加课题应用的广泛性。适应行业卷烟销售和网络建设快速发展改变的形势，仔细学习贯彻十项课题文件，加大“网建课题”的探讨力度，抓好课题攻关、课题完善、课题推动的各项工作；仔细组织全员细致研读、加强理解、仔细解码，驾驭文件精神，明确内容要求，抓好贯彻应用；以“卷烟需求预料”课题推介会为新的起点，仔细借鉴兄弟单位的网建课题试点阅历，全面推广运用，通过制订下发实施方案、进度支配、考核方法等措施，整体推动网建工作水平提升。
三是提高客户服务的实效性。接着深化推动“四访”服务活动，提高客户的满足度和客户服务质量。主动探究客户服务的有效形式和方法途径，健全完善督察考评体系，建立“3231”督察考评机制，即：三级监督：聘请市人大、政协委员和部门工作人员8-10人担当督察员；聘请各乡镇1-2名机关工作人员担当监督员；聘请社区、乡镇的部分零售户担当协查员。两级考核：一是刚好整改市局（公司）督察考评中心考评反馈的不足之处；二是加大二级考核的力度，完善考评细则，定期通报考评状况。三级评定：一是组织零售户对一线员工的服务质量进行评定；二是组织部门对一线员工综合实力进行评定；三是组织一线员工对机关工作作风进行评定。开通烟草行风热线：局党组成员走进高邮市人民广播电台，倾听热线呼声，接受纪委行风办和社会各界的检查监督。通过开展“文明执法之星”、“文明服务之星”等评比竞赛，以考核促规范，以规范12全文查看
（一）2021年卷烟销售各项指标完成状况
1、卷烟购进状况：全年共购进卷烟1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增长2.6%。
2、卷烟销售状况：全年共销售卷烟**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增长#%。占年销售安排##箱的##%。其中：一类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的￥￥%;二类卷烟销售@@箱,占销售总量的##%;三类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的@@%;四类卷烟销售@@箱,占销售总量的！！%;五类卷烟销售##箱,占销售总量的##%。
3、卷烟税利完成状况：全年实现卷烟销售总额@@万元，比去年同期@@万元，增加@@万元，同比增长@@%。实现卷烟经营税利@@万元。其中税金@@万元，比去年同期增@@万元；毛利额@@万元，比去年同期增@@万元；实现单箱（含税）收入@@元，实现毛利率@@%。
（二）主要工作措施
通过仔细分析总结近年来取得的胜利阅历和存在问题，结合省局要求，因地制宜，突出重点，实行有效措施，仔细抓好卷烟营销网建及创建优秀县级分公司工作。
1、调整业务规范，优化工作流程
根据国家局“卷烟上水平”和省局余云东局长“抓市场、提结构、促服务、强网建”的要求，为提高网络服务客户、培育品牌、限制市场、科学管理的实力，在《省卷烟销售网络业务规范》的基础上，市公司结合实际，进一步细化、调整了《市卷烟销售网络业务规范（试行）》，进一步优化业务流程。订货、投放、客户管理、市场需求预料、送货、督察考评等项主要业务流程都已按省局（公司）要求统一制定、执行，部门和岗位设臵完备，岗位职责清楚。
2、探究市场信息监控体系，精确把握市场动态，有效促进市场需求预料工作
2为进一步加强对卷烟市场信息的收集，刚好驾驭卷烟市场的改变趋势，更好地把握市场真实需求，充分利用卷烟零售客户终端资源，进一步推动卷烟销售网络建设工作的深化开展。公司在全州范围内建立了卷烟营销信息采集点，逐步开展信息采集工作，初步探究市场信息监测体系，搞好卷烟社会库存、市场价格、销售动态等的收集和监测，不断提升分析市场、把握市场的实力和水平。
通过定期精确把握市场动态和信息，科学抽取样本客户，敏捷应用预料模型开展需求预料工作，有效促进了按客户订单组织货源工作的开展。当前，需求预料吻合度达到了87%以上，订单满意率达到了80%以上，零售户获利水平达到8%以上，卷烟销量和单箱结构明显增长。
3、开展工商协同营销，提升品牌培育水平
工商协同营销作为新形势下建立新型工商关系的主要内容，我们和工业企业联系、沟通后，通过营造公允竞争的市场环境，以品牌为纽带，与工业企业共同探究建立一体化营销机制。遵循以市场需求为导向的公允竞争规则，制定详细的品牌培育流程和促销管理方法，在引入、培育、维护、退出等各个环节都与工业企业互动，开展品牌培育工作，设臵品牌培育宣扬栏，将品牌培育的信息宣扬到全部客户和消费者，实现基本信息、品牌信息、营销信息、需求预料信息的资源共享。
3今年，公司已投入资金@@万元开展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云烟系列和新上市品牌的促销活动。1至12月份，全州重点骨干品牌销售@@万箱，同比增长12.01％；省外卷烟销售@@箱，占总销量的@@％。其中：“大丰收”、“甲天下”、“红旗渠”、“金许昌”等一批低档卷烟品牌已经被市场接受，“中华”“帝豪”等一批中高端品牌有了肯定的市场美誉度和消费群体。
4、统一零售终端形象，打造烟草服务品牌
为提升卷烟零售终端形象，规范卷烟零售终端行为，州公司借承办全省卷烟零售终端建设现场会的契机，在省局（公司）各级领导的帮助指导下，，全力打造服务品牌。一是提出了零售终端建设“6+1”模式；二是建立零售终端档案，给每个零售客户配发档案盒，将零售客户关于卷烟销售相关的资料进行统一规整；三是对卷烟零售户实行服务承诺、送货承诺、客户盈利承诺等三个承诺。
5、零售客户分类精确，货源投放科学合理
在国家局客户分类基础上，结合市客户分类实际状况，制定了《2021年市卷烟零售客户细分方法》和《2021年市卷烟零售客户服务细则》，依据经营规模和单条值两项指标对零售户进行相应的评价，结合不同类别的客户对不同品类需求强度的差异以及市场季节改变的特点，同时以客户的实际销售实力为主要依据，对零售户进一步细分。2021年5月
431日，运用全省统一卷烟营销系统，对全州卷烟零售客户实行系统自动升降级管理。
6、深化开展农网延长工作，有效提升农网服务水平
针对“购买难、入网难、存款难、订货难、送货难、探望难、管理难、赚钱难”八难问题，我们主动创新思路，服务措施务求实效，接着深化开展农网延长工作，有效提升农网服务水平。
一是烤烟、卷烟、专卖三网联合，服务、管理齐头并进；
二是办证入网一条龙，高效布臵农村网点。在扩户的过程中，烤烟、卷烟、专卖三个部门联合起来，上门为零售客户服务，让零售客户坐在家里就能办好零售许证。切实解决了农村客户办证难的问题；
三是加强考核，强化农网延长的执行力。为确保农网延长工作取得实效，州公司从探望服务、品牌培育、痕迹管理等方面加强考核，并“统一标准、逐级考核”，绩效挂钩；
四是通过开展“三个承诺”服务，实施“三合一”模式，进一步加强了对零售户的经营指导，增进了与零售户的情感沟通，建立了良好的客户关系。目前，零售户盈利水平达到8%，比上年同期的5%增加@个百分点。
7、创办零售客户培训学校，做到培训到村到点
为了提高零售客户的经营理念、经营实力和销售技巧，增进与零售客户的沟通沟通，全州统一创办了零售客户培训
5学校，使它成为“提高经营水平的课堂，了解市场动态的通道，客户相互沟通的平台，倾听客户心声的场所”。有效地拉近了烟草部门与零售客户的距离，增加了零售客户的归宿感，提高了零售客户的忠诚度，同时，有效促进了客户经营实力的提升。
8、加大培训力度，提高营销队伍素养
制定了卷烟营销队伍培训三年规划和年度培训安排，依据营销工作各岗位的不同要求，开展有针对性的培训，主要内容有“四员手册”、营销管理信息系统流程、市场需求预料、品牌培育、商务礼仪等。
通过营销月论坛活动和业务培训，提升理论水平，加深对行业政策和发展方向的理解，提高业务技能，能刚好精确的解决工作中遇到的实际问题。
9、开展零售客户网上订货，探究烟草网上电子商务
网上订货是对现有营销业务系统的延长、优化和规范。公司制定了规范的网上订货实施方案，使客户订货更加便利、快捷；同时，利用客户历史订单信息及公司品牌培育信息的实时互动，为客户订货决策供应支持。公司提前一周将货源信息发布到网上，客户可以实时查询客户紧俏卷烟供应数量及可替代品牌品种、数量；客户可以自主支配订货时间，有效解决了传统电话订货，客户在家等电话的问题，目前我州实行网上订货的客户已达！！户，占￥￥%。
6当前我们正在主动探究网上配货和网上支付，以及工业、商业、零售客户、消费者之间网上信息互动等项工作。
10、开展烟邮合作，主动限制物流成本
去年州局（公司）在马关县和邮政公司开展了卷烟物流的烟邮合作试点，取得了明显成效。通过烟邮合作，有效解决了边远客户存款难、取货难的问题，提升了对卷烟零售客户的服务水平和满足度。2021年我州按省局相关要求，逐步推动烟邮合作。
在开展烟邮合作的同时，主动开展成本核算，限制物流成本。
11、提高相识，主动开展优秀县级分公司创建活动
依据《省烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施看法》（云烟人[2021]209号）、《省烟草专卖局办公室关于印发省创建优秀县级烟草分公司实施方案的通知》和《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施看法》（文烟专卖?2021?101号）文件精神，结合市卷烟营销实际状况，市公司创建工作领导小组刚好制定了创建优秀县级烟草分公司工作实施方案，并组织实施。
分阶段目标为：全州8个县级卷烟分公司，2021年个县完成创优达标工作；2021年、、完成创优达标工作。
目前，各县分公司根据州公司实施方案要求，刚好制定了创建工作实施方案，并上报州公司卷烟营销中心。西畴、7马关两县分公司已完成该项工作，并于11月份通过了省局公司考评组的验收。西、马两县作为全州的创建工作示范单位，在今年创优工作中领导重视、措施有力，成效显著，阅历值得各县借鉴和学习。
二、存在问题
2021年全州卷烟网建工作在州局党组的正确领导下，在大家的共同努力下，取得了肯定的成果，但也存在一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面：
（一）网建基础还不够扎实，市场基础、客户服务水平、卷烟销售网络竞争力有待加强，对营销人员法律、法规、政策和业务技能等方面的培训力度不够，营销队伍总体素养不高，把握市场、服务客户实力有待进一步提高。
（二）在探究以市场为导向的协同营销模式，完善工商业务对接方式，制定协同营销的市场营销规范、品牌营销规范、服务营销规范等方面力度不够，卷烟新品牌培育效果不明显，农村市场适销品牌少，品牌依靠性强。
（三）对部分客户服务不到位，存在服务盲区，与客户的协调沟通不够，在指导客户经营、提高客户经营实力和获利水平方面存在差距较大，特殊是对新入网客户的服务还需加强。
（四）部分客户的细分不够精确，特殊是支配订货次数偏多，出现对呼出订货的协作不够亲密，仍旧存在呼出电话
8无人接听或电话不符状况，导致订货失败，影响正常订货和电话订货胜利率的提高。
（五）对客户订货电话故障处理不刚好，临时申请代订货状况较为频繁。
（六）部分客户对新的订货模式不够熟识，对需求预料工作不了解，影响了需求信息的精确性，影响对市场需求的满意率。
三、2021年工作重点
按省局（公司）的统一支配部署，紧紧围绕
“卷烟上水平”的工作要求，2021年我州卷烟销售网建工作重点主要有以下几个方面：
（一）全面提升“按客户订单组织货源”工作水平
一是要建立一套完善的市场信息采集制度；二是要完善需求预料流程、方法和模型；三是要把需求预料与货源连接有机结合，做到“预料指导选购，选购
满意订单”。四是进一步加强对大户的监管和限制，坚决杜绝“卖大户”的现象。
（二）加大品牌培育力度，推动协同营销发展
严格根据省局品牌发展三年规划，结合我州市场的实际状况，科学制订培育全国性重点骨干品牌的规划，明确目标任务，落实责任要求，做好将来三年的品牌培育工作，重点是20+10骨干品牌，并做好省外
3、3.5、4元/包低四类卷烟全省的优化布局，详细品牌有猴王、甲天下、红旗渠等。
（三）进一步打造服务品牌，做好终端建设工作
一是注意整体规划，打造服务品牌。按省局要求，明年我司将开展打造“七彩服务、情动云岭”服务品牌的活动，通过总结阅历，科学设计，形成全省统一的服务品牌体系，并制定实施看法和服务规范，开展服务承诺。力争用3年左右的时间，把优质高效服务贯穿于卷烟营销的各个环节，形成以服务为核心的发展导向，使“七彩服务，情动云岭”渗透到卷烟经营每一个环节，服务理念能够融入到广阔干部职工的思想中、固化到大家的行动中、体现在大家的言行中，充分呈现烟草企业的社会形象。
（四）打造活力团队，提高营销队伍素养
围绕把握市场、培育品牌、服务客户三大职能定位，进一步增加营销人员服务市场的实力，在深化劳动用工安排制度改革的基础上，着重解决客户经理任职、管理、考评等问题，逐步建立一支能够面对市场的卷烟营销队伍。
（五）加大卷烟网上订货覆盖面，推动电子商务建设
在全面开展网上订货的基础上，探究卷烟网上配货和网上结算，利用信息化手段提升电子商务和现代化物流建设的水平。重点探究把网络建设、订单供货、协同营销紧密结合起来，全面打通工业企业、商业企业、零售客户三个环节，形成完整统一的营销渠道，全面建设面对消费者的卷烟现代营销体系。
（六）加强基础管理，保证卷烟营销水平持续提升
一是根据省局要求，制定《市卷烟销售网络业务规范》。切实把《规范》的要求落实到卷烟营销的各部门、各岗位、各环节，加强全过程的督察考评工作，注意持续改进和提升，使《规范》真正成为营销人员的作业指导书和管理人员的作业手册；二是加强基层建设。明年州公司将结合“卷烟上水平”工作，对各县创建活动进行全面的考察评价，把基层的营销水平提升到更高层次。
（七）接着抓好我州优秀县级分公司创建活动
根据《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施看法》（文烟专卖?2021?101号）文件精神，接着抓好我州优秀县级分公司创建活动各项评价指标的落实。
市烟草公司卷烟营销中心
二O一二年十月二日
维护，然后再以点带面，逐步向其他客户铺绽开。行业可以依托网站及各类对外营销系统、通讯系统，利用便捷的通讯手段，快速的发布、传递卷烟品牌的相关特征特性及投放信息，在醒目的位置刚好告知客户与消费者，为卷烟品牌的宣扬举荐及维护营造良好的舆论氛围。电访员、送货员、烟叶生产技术员等在各自工作的间隙，也可以利用工作之便充当卷烟品牌的义务宣扬员，电访员和送货员都是与客户密切接触的一线营销人员，烟叶生产技术员更是干脆面对消费者。而营销部、物流配送车辆车体、烟叶站点、企业公共区域的宣扬板快位置的利用，各种内部会议的实施场地的利用，也能扩大卷烟品牌的宣扬知晓度。因此整合利用全部可用资源，在品牌培育的系统工作中依旧会起到重要的作用。
二、技巧促销、合理让利、阅历共享。
传统的促销方式多以给客户供应打火机、伞、笔、口杯等具有附加值产品的形式为主，让利给客户。当前，可以进一步优化促销的形式。依托工商协同机制，利用资源在各种可行商圈进行公益广告植入，开展中、小型促销活动造势。之后选取网络客户点对其进行现场经营指导，通过在现场派送小礼品和让消费者“品吸”样品烟进行体验销售等方法，扩大品牌的知名度和美誉度，进而提升客户和消费者对品牌的忠诚度。经过系列措施的执行，对客户点的经营指导、客户培训与扶持的持续跟进，将形成卷烟品牌的网络节点，并
逐步构建出卷烟品牌销售市场架构脉络，这时就须要营销人员擅长发掘胜利节点客户的先进销售阅历，梳理总结后通过客户探望、集中培训等途径介绍给节点所延长的其他客户。使市场内的终端客户能够自觉培育、有效培育，销售获利，达到阅历共享，利益共享。
三、货源保障、宣扬统
一、诚信共享。
在卷烟品牌培育的过程中，客户最胆怯
就是遇到所培育品牌卷烟的缺、断货状况。纵然是宣扬举荐和促销引导工作做得再到位，货源供应得不到有效保障，一切工作都等于零。同时一线营销人员的言行举止的统一性也非常重要，在调研过程中我们不难听到这样的话语“你们烟草公司三天两头在变卦。。。”而许多营销人员的回答是“那个是上面的问题，我们也没有方法。”诸如此类，使客户的忠诚度渐渐降低。反思商海的金字原则“诚信而立”，这和我们现下做的大相径庭，是我们不诚信吗？明显不是，造成此现象的根源在于，我们人员之间的垂直与水平沟通不到位，工商协同营销的垂直与水平协同不到位。因此要诚信共享，至下而上、至上而下、横向之间、工商客消之间、有效沟通、信息协同、肯定要落实到位，让我们的卷烟品牌培育工作系统健康的发展。
四、市场营销上水平、客户经理是关键。
客户经理是商业企业与客户联系的纽带，处在市场营销的前沿，与客户沟通、沟通最多，对市场及客户的需求最为
了解。目前我们的一线营销队伍综合素养参差不齐，如何提升？培训。有效培训的实施，塑造现有营销队伍的综合作战实力，要在充分提高“教化培训在增长才能、提高技能、提升素养”重要性相识的基础上，建立管理规范、组织完善、职能齐全的教化培训体系，增加学习教化培训的针对性、好用性、系统性和多样性，尤其要做好岗前培训、日常培训、晋升培训等。大力开展初级、中级、高级卷烟商品营销员职业技能培训和鉴定，推行营销人员“持证上岗”。培训内容应丰富多彩，从看法到方针、从政策到法规、从业务学问到领导艺术、从新的业务流程到电子商务等技能分别进行系统和相对应的培训。培训形式上应不拘一格，可通过“专业人士授课、案例分析、现身说法、典型引路、岗位沟通、技能比武、案例研讨和劳动竞赛”等多种方式，不断强化客户经理对“经济管理、市场营销、现代流通、品牌培育、服务技能、信息采集、沟通技法”等学问的理解，以期逐步提高广阔客户经理的市场调研、服务客户、培育品牌、沟通协调、语言表达、逻辑思维和综合分析实力。而营销人员的综合技能水平提升了，市场营销自然上水平。
内退职工**人，离退休职工**人；大专以上学历**人，占在岗职工总数8*，中专、技校学历8**人，占在岗职工总数**。目前，支部班子成员**人，主任科员**人。***下设**、**、***、……，共**个职能部门、**个基层专卖管理所。
近年来，**在市局（公司）党委和区委、区政府的正确领导下，以科学发展观为指导，紧紧围绕加快推动***的任务目标，进一步解放思想，转变观念，更新理念，提高执行力和执行实力，努力营造干部职工人人思进、各项工作创先争优的深厚氛围，开创了**烟草又好又快发展的新局面。
***年销售卷烟**箱，同比增长**%，增幅排名全市高于全市平均水平；品牌培育、*******等营销重点工作步入全市和自己部门奖罚的基金分别奖惩到每名职工。通过实行“两级考核”模式，我们渐渐实现了重心下移、无缝隙考核，职工主动性和工作质量得到“双提升”，整体工作水平持续提升。
（二）着眼提高执行实力，全面加强中层干部队伍建设。中层队伍的工作状态和工作质量确定了****整体的工作状况。在今年的队伍建设过程中，我们突出中层队伍建设这一重点。组织开展中层干部公开选拔，通过公开竞争，将**名有群众基础、工作实绩突出的职工汲取进中层队伍，充分调动了职工的工作主动性。主动开展以“提中学层履职尽责”实力为主题的中层干部培训，通过观看《****》，进一步强化中层队伍的履职尽责意识。结合“****”主题教化，多次组织观看《***》、《****》等系列宣扬教化片，强化全体干部职工“*************”的意识。
切实加强作风建设，全面提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象。
（三）着眼市场环境不断优化，大力实施专卖“精耕”工程。始终坚持“大抓专卖”的理念不动摇，主动争取区委、区政府的领导和支持，进一步强化联合执法长效机制，与***公安分局成立联动执法协作办公室，扎实开展专项行动，不断完善“***”，着力增加市场限制力，加大“破网追刑”力度。元月初我们组织签订专卖市场治理工作目标责任书，由***领导与各专卖管理所、稽查大队、稽查中队分别签订《专卖管理工作目标责任书》，分解工作目标，落实责任人，严格奖惩，全面调动执法人员工作主动性。一季度，累计查获各类涉烟案件**起，查获各类违法卷烟****万支，总案值***万元；查获1-5万元案件***起，5万元以上案件**起；移交司法机关刑事立案**起；刑事拘留**人；批捕**人，判刑**人。强化执法队伍的教化培训，截至目前，***在岗执法人员中，有**人取得中级专卖管理员资格，**人取得高级资格，中级以上专卖管理员比例达到***。加强专卖管理所建设，主动开展3〃15法律法规宣扬、学法用法座谈会等活动，提高市场走访质量，抓好执法过程监督，规范执法检查行为。扎实推动柔性执法试点工作，制定《实施方案》，组织开展“5制度+1方法”学习培训，进一步优化专卖执法形象，不断提高专卖人员服务意识，加强烟草法律法规学问宣扬，提高零售户的遵守法律经营意识。二月底，组织开展了一次面对零售客户、消费者两个群体，以烟草专卖法律法规学问和两高司法说明等为主要内容的“有奖
答卷”活动，让零售客户和消费者在参加中学习，在学习中参加，此次活动共发放答卷600余份，收到了较好的效果。广泛开展分层培训工作，将零售客户进行细化分类，根据一般培训对象、重点培训对象和强化培训对象的标准，将零售客户分为忠诚度较高和自愿申请参与培训的客户、忠诚度较差和有违法违规记录的客户、弱势群体客户、一般零售客户四类。依据不同的培训对象分别制定不同的培训安排、措施和目标。在对零售户培训过程中，各专卖所结合实际状况，实行市管员、稽查员、客户经理“三员”联手的方式，将法律法规、真假烟鉴别、品牌培育、卷烟营销策略等学问有机结合，针对零售客户在日常经营中遇到的各种难题，由区局领导、中层干部和市管员、客户经理分别支配授课内容。客户通过与区局（营销部）各类员工的互动，进一步融洽了感情，在提高自身卷烟盈利水平和遵守法律经营的同时，也提高了他们对烟草管理和服务工作的认可度；市管员、客户经理在给零售客户培训的过程中，也提高了自身的语言实力、问题处理实力、沟通协调实力。另外对较远的村庄，我们组织专卖人员走进村庄，主动开展“普法进基层”活动，采纳法制讲座、现场实物对比讲解、以案说法、发放法制宣扬资料等不同的形式，为零售户和消费者送法上门，受到了他们的欢迎。目前共举办各类培训班10期，培训620人次。
（四）着眼推动经济健康运行，大力夯实经营基础。坚持把培育市场、培育品牌作为广度拓展。目前，已经建成***家高端卷烟示范店，建成形象店及加盟店***家。同时，主动推动“****”建设，截止目前，****。加快推动***建设，发展****，实行区域管理，零售客户自我管理、自我服务水平得到大幅提升。一季度，区局（营销部）累计销售卷烟***箱，同比增加***箱，增长**%；单箱销售额***元，同比增加**元，增幅***%；人均销售卷烟***条。
（五）着眼发展基础更加坚实，大力提升企业精细化管理水平和创新实力。围绕制度建设和强化考核这两条主线，大力加强基础管理，严格落实各项工作制度，成立由领导成员轮番带队的现场检查小组，专项抓考勤、纪律、平安和节能管理，促进机关管理规范化、制度化。为充分调动干部职工的创新意识，使大家能够主动去想问题、找思路，我们制定岗位创新考核方法，要求
每个月综合、专卖、营销三大业务部门要上报不少于1个的岗位创新点；每个季度，综合、专卖、营销三大业务部门要有至少1个得到市局（公司）认可的岗位创新亮点。对完不成的部门，我们将根据考核方法进行考核。始终把内管工作视为“高压线”、“生命线”，围绕“领导抓、抓领导”，仔细落实“五条防线”，建立完善内管监督考评机制，确保了规范经营工作落实到位。扎实推动全面预算管理，有效限制经费支出。强化平安管理和信访稳定，确保实现“五零一控”目标。
（六）着眼打造一流职工队伍，深化开展“****”主题教化。根据市局（公司）党委的支配部署，紧紧围绕“***”的工作要求，不断推动“****”教化活动成果转化，持续开展“**”教化，深化开展“***”主题教化，干部职工“精、气、神”持续提升。召开“***”主题教化动员大会，细心制定《实施方案》，探讨部署各项活动，全面掀起活动热潮。以打造“学习型”企业为着眼点，在抓好干部职工自主学习的基础上，组织开展专题报告会、观看影像资料、社会志愿服务等活动，提高干部职工社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，打造******的新型职工队伍。组织全体干部职工*****，进一步激昂队伍精神，激发干事创业的热忱。
（七）着眼发展环境不断优化，大力加强和谐建设。我们始终把和谐建设作为企业建设的一项重要内容，狠抓廉政建设，强化监督检查，保证队伍的清正廉洁。深化“文体养老”，不断丰富载体，每季度召开老干部座谈会，重要节日刚好走访慰问，组
织老同志疗养查体，召开趣味运动会等活动，把“文体养老”工作向纵深推动。不断增加企业发展“软实力”，主动构建“大服务”格局，细心制定实施方案，主动打造“在职志愿服务队”和“离退休志愿服务队”两支服务队，开展一线为消费者、零售客户服务，机关为一线服务，部门与部门、职工与职工的双向服务，全面推动各项服务工作上水平。同时，我们主动开展优秀基层单位创建。通过细心打算、细化措施，我们单位顺当通过省局（公司）优秀基层单位验收，企业建设又迈上一个新台阶。
在看到成果的同时，我们也醒悟的相识到在改革发展中自身存在的一些问题和不足，主要体现在以下四个方面：一是专卖举报信息网络还不够健全完善，有经营价值的案件信息来源较少，在刚好有效的打击涉烟网络犯罪方面存在肯定的欠缺，案件经营实力有待提高。二是卷烟品牌培育缺乏有效的方式方法，“零售户致富工程”建设工作力度需进一步加强。三是创新意识不强，岗位创新“亮点”不多，成果转化效果不佳，企业的精细化管理水平有待进一步提高。四是职工队伍构成不稳定，人才匮乏，中层干部创新实力和执行实力建设有待进一步加强。
三、下步工作准备
（一）统一思想，坚决信念。快速把思想统一到市局（公司）新一届党委的部署要求上来，根据“****”的工作要求，进一步理清思路，坚决发展信念，坚持守土有责、守土尽责，紧紧抓牢思想政治教化和职工队伍建设不放松，咬住“*****”目标不动摇，以良好的政治素养和勤恳务实的工作作风，切实抓紧抓好当
前的各项工作任务，确保职工思想稳定、干劲十足、措施有力，以优异成果向新一届党委交上一份满足的答卷。
（二）完善机制，持续提升。在治理市场、培育品牌、引导消费上下功夫，切实抓好*******工作，主动做好品牌培育大比武活动，切实提高卷烟经营服务水平。全力抓好网络案件经营和柔性执法工作，加大信息搜集和案件经营力度，维护卷烟市场经营秩序。大力抓好基础工作，进一步加大考核力度，肃穆各项工作纪律，加强作风建设，建立完善责任追究、限时督办、跟踪问效等配套管理制度，切实提高工作质量和效率；根据“导向明确、安排合理”的原则，进一步完善各项考核方法，优化激励机制，确保职工队伍状态好、工作优、效果佳，各项工作落实更有力、发展成效更好，促使整体工作持续提升、走在前列。
（三）抓好班子，带好队伍。以深化开展“****”主题教化为契机，以全力打造“*****”的新型干部职工队伍为目标，不断增加领导成员和党员干部的先锋模范作用，充分发挥支部的战斗堡垒作用，加强廉洁从政从业教化，促使区局（营销部）全体干部职工紧紧团结在市局（公司）新一届党委四周，同心合力，抢抓机遇，争创一流，全力开创新形势下****烟草创新发展新局面，为加快推动潍坊烟草整体工作持续提升、走在前列，全面实现“中部领先崛起”目标贡献更大力气。
以上汇报，不当之处，恳请各位领导指责指正。
既要充分满意本地消费者的须要，又要预防滞销状况的发生。
营状况，允许大、中经营规模的零售客户实际购货量在商定总量的肯定范围内进行上下浮动。合理限制总销量上限，但不得规定销量下限，也不得按品牌规格约定销量。
紧俏品牌供应实行合理限量管理。以客户分类为依据，制定明确、统一的紧俏品牌供应政策和合理限量方法，做到公允、公正、公开、透亮。限量供应的品牌、规格不得超过市公司所经营卷烟品牌、规格的30%，销售数量不得超过总量的20%。
顺销品牌供应基本满意。对顺销品牌卷烟供应，做到基本满意市场需求、均衡销售。同品类、同价位的卷烟供应，可替代品牌（规格）要不少于2个。削减和避开断货现象。品牌（规格）需求满意率达到90%以上。
实现货源自动安排。制定统
一、合理的货源供应政策和安排方法并纳入卷烟营销管理信息系统，实现货源由信息系统自动安排。
分解方案目标，由营销部经理组织市场经理、客户经理实施。
户经理培训，增加对零售客户的服务意识和实力，提高服务质量和水平。
其次十五条
宣扬营销政策，推介卷烟品牌，指导零售客户预料卷烟需求，增加营销实力，提高盈利水平，并尽可能帮助解决困难和问题。
其次十六条
加强客户经理管理，实时进行业绩评价。评价内容包括经济运行、重点品牌销量、新品牌铺货、销售预料、客户管理、营销服务、制度管理等。
工作报告XX市烟草公司：依据市局（公司）下发的《2021年卷烟营销战线基础管理全面进入“深水区”工作方案》，我部围绕“三服......
烟草卷烟营销部目标安排
2021年烟草卷烟营销部目标安排2021年烟草卷烟营销部目标安排2021年，面对宏观经济的影响和国际金融风暴的冲击，将会给卷烟需求预料、销售结构、销售数量、专卖管理等方面带来一......
烟草督察工作汇报
烟草督察工作汇报督查工作是落实决策的一项重要工作，是决策的延长和接着，是落实决策的重要环节和方法。*月份我区域营销部在州卷烟营销中心的正确领导下,依据州局督察考评中心......
卷烟营销工作状况汇报
卷烟营销工作状况分析报告比照《XX年卷烟营销市场化取向改革试点工作实施方案》和《烟草行业“精益十佳”标兵单位评比方法》的工作要求，依据目前工作实际，对需求预料、客户分......
烟草、公安联合卷烟打假汇报材料
烟草、公安联合卷烟打假汇报材料专项行动阶段报告精诚团结紧密协作主动探究努力开创烟草、公安联合打假新局面2021年4月24日“天府迅雷”专项行动是继“天府一号”、“天府......
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篇八：卷烟营销工作汇报材料
烟草营销年终工作总结
____年，永福营销部在市局（公司）党组的正确领导下，以____和____为指导，深入____，紧紧围绕“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，切实开展“管理上水平、营销上水平”工作，扎实开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，并以深化服务营销、夯实基础管理为重点，以改革创新为动力，以强化内部管理长效机制为手段，促进广大干部职工以满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的良好精神状态，用尽善尽美的工作努力践行“两个至上”行业共同价值观。一年以来，经过全局员工的共同努力，永福营销部的各项工作与往年相比又上了一个新台阶。，为更好地开展明年的工作，现将今年工作总结如下：
（一）____年的主要工作及成效1、总量和低档烟销售情况永福营销部全年销售总量为9391箱，完成全年计划9390箱的____%，同比去年销量9085箱，增加了306箱，同比增长____%。
2、单箱金额情况全年累计单箱金额为____元（不含税），完成全年计划单箱金额13090的____%，同比去年的____元（不含税）增加了____元，增幅为____%。
3、下半年____元以上真龙销售情况今年下半年共销售____元以上真龙331箱，完成下半年370箱的____%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅为____%。
4、下半年黄鹤楼品牌销售情况今年下半年共销售12.9箱，完成年度计划12箱的____%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅为____%。
5、卷烟销售结构情况全年累计销售一类烟634.12箱，同比增长____%，二类烟94.83箱，同比增长____%，三类烟3686.84箱，同比增长____%，四类烟2704.78箱，同比下降____%，五类烟2271.76箱，同比下降____%。从各项销售指标完成来看，今年我们实现了平稳有效的增长，作为B类区域市场，销售总量的完成是根本，为此我们在年初对区域市场的客户进行全面梳理、科学分析、合理划分，确保市场的满足性供应;在总量稳步增长的基础上，我们围绕“卷烟上水平”的基本方针为指导努力狠抓“卷烟结构上水平”，其中以二类烟重点培育，“低四”转“高四”、“低三”转“高三”的宣传指导，真龙、黄鹤楼重点品牌培育等工作内容为抓手，全面提升卷烟销售结构的提升。由于低档烟货源投放的减少及消费结构的升级，四类烟及五类烟同比均有所下降。
（二）____年主要工作及经验1、大力开展创建优秀县级局工作，促进永福局（营销部）各项工作全面发展。严格按照“创优”标准落实每项工作，始终站在“高要求、高目标”的角度来认识和开展“双创”活动;始终保持“争一流，创一流”的坚定信念。
我局将“双创”延伸到全员参与，并制定了《“双创”学习活动月实施方案》，采取讨论学习、问答、辩论等载体形式，让全体员工积极参与，建言献策，发挥全体员工的智慧开展创新和建设。让全体人员提高对双创活动重要性的认识，并知道在“双创”活动中自己要做什么、怎么做。
在内部管理方面。通过制定相应的考核制度和考核方案，实行目标结果管理和痕迹化过程管理相结合，将被动考核转变为主动考核。每两个月对前一阶段结果性目标进行考核，每一个月对工作过程和痕
迹化进行考核，考核方式上由考核人员主动考核转变为员工主动提交工作记录和资料，由一百分为起点考核人员发现问题相应扣分转变为以零分为起点员工主动证明工作内容来得分，以此转变员工的思想观念，调动工作积极性和主动性，增强员工的执行力。
加强了硬件设施的建设。一方面对办公区域进行重新规划;另一方面对西滨客户服务大厅进行重新装修并于____月开始启用，客户经理和专卖员在客户服务大厅办公，为广大卷烟零售户和消费者提供了更好、更方便的服务。
2、加强队伍建设，提高员工业务素质。
加强了对全体员工的职业道德的教育。通过开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，着力提高各级领导干部战略思维、创新思维、辩证思维能力，全面提高干部员工思想政治素质和履行职责能力，进一步推进思想作风建设，努力实现责任意识有明显增强，思想境界有明显提高，组织纪律有明显进步，工作作风有明显改进，社会满意度有明显提升，为全面推进“卷烟上水平”目标任务落实，保持永福烟草持续健康稳定发展提供有力保证。
加强了对全体员工的技能培训，____年我局制定了年度员工培训计划，并严格按照培训计划进行技能培训，进一步提高了全体员工的业务素质。
3、加强卷烟品牌培育工作，促进卷烟销售持续稳定增长做好“20+10”重点品牌的培育工作今年以来，严格按照市局下发的《重点品牌培育方案》开展重点品牌培育工作，按照方案结合实际我们主要围绕“销量增长率、卷烟上柜率、目标完成率”三个方面进行，具体
将指标细化到各条线路的品牌培育工作指标中，进行量化考核;同时充分利用工业营销资源，以“两个延伸”为指引，开展品牌促销活动。
二类烟的培育工作把二类烟的品牌培育工作当做品牌培育的重点工作来抓，通过对客户经理品牌知识、营销技巧的培训，强化品牌培育的执行力，深入挖掘辖区市场潜力，提高二类烟的销售占比，为提高一、二类卷烟占比及单箱金额提供有力保障。
做好品牌替代宣传围绕今年新品导入较多，结合行业352、461品牌规划要求，在部分卷烟牌号退市的情况下，通过加强对零售客户经营指导、宣传解释，以做好重点骨干品牌市场集中度的提高，并实现“低三”向“高三”的转变，“低四”向“高四”的转变。
着重抓好____元以上真龙的培育工作今年下半年，根据市局（公司）的要求，利用真龙（珍品）有奖销售活动的契机，着力抓好____元以上真龙的宣传培育工作。要求客户经理充分发挥主观能动性，克服各种困难，坚决完成上级下达的任务指标;动员其他岗位员工积极配合客户经理的工作，确保完成市局（公司）下达的任务。
烟草营销年终工作总结（二）
____年，永福营销部在市局（公司）党组的正确领导下，以____和____为指导，深入____，紧紧围绕“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，切实开展“管理上水平、营销上水平”工作，扎实开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，并以深化服务营销、夯实基础管理为重点，以改革创新为动力，以强化内部管理长效机制为手段，促进广大干部职工以满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的良好精神状态，用尽善尽美的工作努力践行“两个至上”行业共同价值
观。一年以来，经过全局员工的共同努力，永福营销部的各项工作与往年相比又上了一个新台阶。，为更好地开展明年的工作，现将今年工作总结如下：
（一）____年的主要工作及成效
1、总量和低档烟销售情况
永福营销部全年销售总量为9391箱，完成全年计划9390箱的____%，同比去年销量9085箱，增加了306箱，同比增长____%。
2、单箱金额情况
全年累计单箱金额为____元（不含税），完成全年计划单箱金额13090的____%，同比去年的____元（不含税）增加了____元，增幅为____%。
3、下半年____元以上真龙销售情况
今年下半年共销售____元以上真龙331箱，完成下半年370箱的____%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅为____%。
4、下半年黄鹤楼品牌销售情况
今年下半年共销售12.9箱，完成年度计划12箱的____%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅为____%。
5、卷烟销售结构情况
全年累计销售一类烟634.12箱，同比增长____%，二类烟94.83箱，同比增长____%，三类烟3686.84箱，同比增长____%，四类烟2704.78箱，同比下降____%，五类烟2271.76箱，同比下降____%。
从各项销售指标完成来看，今年我们实现了平稳有效的增长，作为b类区域市场，销售总量的完成是根本，为此我们在年初对区域市场的客户进行全面梳理、科学分析、合理划分，确保市场的满足性供
应;在总量稳步增长的基础上，我们围绕“卷烟上水平”的基本方针为指导努力狠抓“卷烟结构上水平”，其中以二类烟重点培育，“低四”转“高四”、“低三”转“高三”的宣传指导，真龙、黄鹤楼重点品牌培育等工作内容为抓手，全面提升卷烟销售结构的提升。由于低档烟货源投放的减少及消费结构的升级，四类烟及五类烟同比均有所下降。
（二）____年主要工作及经验
1、大力开展创建优秀县级局工作，促进永福局（营销部）各项工作全面发展。严格按照“创优”标准落实每项工作，始终站在“高要求、高目标”的角度来认识和开展“双创”活动;始终保持“争一流，创一流”的坚定信念。
（1）我局将“双创”延伸到全员参与，并制定了《“双创”学习活动月实施方案》，采取讨论学习、问答、辩论等载体形式，让全体员工积极参与，建言献策，发挥全体员工的智慧开展创新和建设。让全体人员提高对双创活动重要性的认识，并知道在“双创”活动中自己要做什么、怎么做。
（2）在内部管理方面。通过制定相应的考核制度和考核方案，实行目标结果管理和痕迹化过程管理相结合，将被动考核转变为主动考核。每两个月对前一阶段结果性目标进行考核，每一个月对工作过程和痕迹化进行考核，考核方式上由考核人员主动考核转变为员工主动提交工作记录和资料，由一百分为起点考核人员发现问题相应扣分转变为以零分为起点员工主动证明工作内容来得分，以此转变员工的思想观念，调动工作积极性和主动性，增强员工的执行力。
（3）加强了硬件设施的建设。一方面对办公区域进行重新规划;另一方面对西滨客户服务大厅进行重新装修并于____月开始启用，客户经理和专卖员在客户服务大厅办公，为广大卷烟零售户和消费者提供了更好、更方便的服务。
2、加强队伍建设，提高员工业务素质。
（1）加强了对全体员工的职业道德的教育。通过开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，着力提高各级领导干部战略思维、创新
思维、辩证思维能力，全面提高干部员工思想政治素质和履行职责能力，进一步推进思想作风建设，努力实现责任意识有明显增强，思想境界有明显提高，组织纪律有明显进步，工作作风有明显改进，社会满意度有明显提升，为全面推进“卷烟上水平”目标任务落实，保持永福烟草持续健康稳定发展提供有力保证。
（2）加强了对全体员工的技能培训，____年我局制定了年度员工培训计划，并严格按照培训计划进行技能培训，进一步提高了全体员工的业务素质。
3、加强卷烟品牌培育工作，促进卷烟销售持续稳定增长
（1）做好“20+10”重点品牌的培育工作
今年以来，严格按照市局下发的《重点品牌培育方案》开展重点品牌培育工作，按照方案结合实际我们主要围绕“销量增长率、卷烟上柜率、目标完成率”三个方面进行，具体将指标细化到各条线路的品牌培育工作指标中，进行量化考核;同时充分利用工业营销资源，以“两个延伸”为指引，开展品牌促销活动。
（2）二类烟的培育工作
把二类烟的品牌培育工作当做品牌培育的重点工作来抓，通过对客户经理品牌知识、营销技巧的培训，强化品牌培育的执行力，深入挖掘辖区市场潜力，提高二类烟的销售占比，为提高一、二类卷烟占比及单箱金额提供有力保障。
（3）做好品牌替代宣传
围绕今年新品导入较多，结合行业352、461品牌规划要求，在部分卷烟牌号退市的情况下，通过加强对零售客户经营指导、宣传解释，以做好重点骨干品牌市场集中度的提高，并实现“低三”向“高三”的转变，“低四”向“高四”的转变。
（4）着重抓好____元以上真龙的培育工作
今年下半年，根据市局（公司）的要求，利用真龙（珍品）有奖销售活动的契机，着力抓好____元以上真龙的宣传培育工作。
篇九：卷烟营销工作汇报材料
卷烟销售工作总结范文
近年来，我一直从事卷烟销售工作，经历了各种市场环境和销售策略。在这个行业中，我认真学习，勤奋实干，不断努力，积累了一定的经验和技巧。通过这篇总结，希望分享一下我在卷烟销售工作中的心得体会。
一、工作目标
卷烟销售的目标是推动产品销售，提高市场份额。而卷烟消费是非常个性化的，因此，在销售之前，我们必须要做好调查和了解市场需求，同时也要保证产品质量和服务满意度。制定合适的销售计划和策略，可以帮助我们实现销售目标。
二、市场调研
市场调研是卷烟销售工作的重要环节。通过调查，我们可以了解市场变化和消费者需求的变化，掌握产品的特点和优势，同时也可以了解竞争对手的情况。市场调研的工作方法有多种，如拼音法、问卷调查、访谈等，这些都需要我们根据具体情况来选择。
三、销售技巧
卷烟销售需要有一定的销售技巧，以达到更好的销售效果。首先，我们要做到诚信销售，让消费者了解产品的特点和使用方法，要为客户提供专业的建议和服务。其次，我们需要懂得发现和满足消费者的需求，提供不同的产品和服务选择。同时，可以采用促销策略来提高消费者购买的欲望。
四、销售管理
在卷烟销售工作中，管理也是非常重要的。我们需要做好售前、售中、售后等全方位的管理工作，为客户提供完善的服务。售前工作包括市场调研、产品宣传等；售中工作包括申请铺货、开展促销、接受消费者投诉等；售后工作包括产品维修、保养、退换货等。
五、合作与沟通
在卷烟销售工作中，合作与沟通也是非常重要的。我们要与供货商保持良好的合作关系，及时反馈市场信息和需求，并根据市场情况及时调整销售策略。同时，我们也要与客户保持良好的沟通关系，及时解决问题，提高客户满意度。
总之，卷烟销售工作需要具备很多素质和技巧。需要在市场调研、销售技巧、销售管理、合作与沟通等方面不断提升自身能力。只有不断进步，才能在这个行业中获得更好的成绩。
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